softpaq SP139073 HP power manager 3.0.14.0 存在BUG

icesalt · ‎2022-04-09

3月刚买这台ZHAN 66 PRO A 14 G5的时候，官网没有提供HP power manager，现在官网和HPIA 5.1.4上面都提供了下载，编号是SP139073，安装之后发现存在两个BUG：

1.安装之后，自动安装HP TechPluse，且无法单独删除，单独删除之后，还会自动静默安装上，（可能是由"C:\Program Files (x86)\HP\HP ICS\ICS.exe"这个程序进行的）

2.最重要的，安装之后，只要电脑处于插电状态，intellgent charging scheduler 这个进程就会占用15%左右的CPU资源，且会使2个线程的占用率持续特别高，使用coretemp软件查看，CPU功耗稳定维持在25W，温度80度以上，风扇持续满速运行，特别吵！如果在任务管理器里边把这个进程限制只使用一个线程运行，则此线程的占用率会持续达到100%！这个进程的路径是"C:\Program Files (x86)\HP\HP ICS\ICS.exe"，由一个任务计划触发运行。

与此同时，还有另一个进程同步占用几乎相等的CPU资源，进程名也是HP开头，具体名称我没记下来（因为我已经删除了HP TechPluse），在service.msc里边会生成一个服务项，用来给进程保活，此服务项手动禁用无效，会自己恢复初始状态。

这样电脑只要插电就没法使用了，删除HPpowermanager和HP TechPluse并重启后，根本不起作用，ICS.exe及其进程、任务计划均继续存在，CPU高占用和风扇满速转也依旧，HP TechPluse会悄悄安装回来。

为了让电脑恢复安静，只能做以下操作：1.禁用ICS.exe相关的任务计划，结束进程树，把ICS.exe改名。2.在任务管理器里找到TechPluse相关的另一个高占用进程，结束进程树，进入service.msc，找到相关的那个服务（名称不叫这个），禁用，找到原始路径，将exe改名。3.卸载HP PowerManager，卸载HP TechPluse。4.确认任务管理器里没有这两个高占用进程后，重启电脑

希望尽快解决下！如果不打算出新版本，至少要让用户能删干净吧！现在看来ICS.exe就是妥妥的毒瘤啊

我的机器是R5 5625U，高色域低功耗屏幕那款

hlin · ‎2022-04-11

联系线上人工，运行下面的工具收集一下IDR日志，然后反馈一下。链接：https://pan.baidu.com/s/120AjQ5hmbwdgfQXjVpVs0Q

提取码：n2t2

1、选I Agree，选Next，

2、默认选推荐（Recommended）选Next，

3、等待收集日志信息（断开网络大约需要10-15分钟，联网需要更长时间）

4、在桌面会生成（IDR_序列号.zip）日志文件

我是HP员工。
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icesalt · ‎2022-04-13

工程师您好，感谢您的回复，我想问一下，从收集日志开始到完成，整个过程我是不是都需要保持在插电状态？默认的电源管理是4分钟灭屏，10分钟睡眠，咱们的工具能自动保持唤醒不进入睡眠吗？还是说我需要自己动动鼠标之类的？我用不用在不插电状态下再来一遍？（不插电状态这俩进程也会占用CPU，只是占的比较少，所以风扇转的没那么厉害）

hlin · ‎2022-04-14

需要保持插电的，工具不能自动唤醒机器，不过可以在电源选项里设置过一段时间不睡眠。

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hlin · ‎2022-04-14

需要保持插电的，工具不能自动唤醒机器，不过可以在电源选项里设置过一段时间不睡眠。

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icesalt · ‎2022-04-19

工程师您好，我已经按照您的说明抓取到了LOG，体积有200多MB，想问一下如何才能提交，您所说的在线人工是什么渠道，如何接入。

在复现故障的过程中我又经历了一遍风扇不停狂转的烦躁，这次我定位到了那个自动安装的HP TechPulse当中造成高CPU占用的进程的程序名叫LHAgent.exe，路径是：C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Agent，在使电脑恢复正常的过程中，我发现了想停掉ICS.exe并不难，只需要把任务计划禁用，但是HP TechPulse必须先删除power manager，然后卸载TechPulse，然后在几分钟内重启电脑，否则大约十分钟以后，TechPulse就会自动重新静默安装回来并且开始CPU高占用。

总之目前我的电脑无法安装powermanager，而且我发现每天有几个时间段即使插着电源，也会显示正在消耗电池的电量，如同没插电……希望能解决下

hlin · ‎2022-04-21

上传到百度网盘，然后进入惠普服务微信公众号，选择惠自助--智能小惠问答--点击和我聊天，绑定机器信息之后联系人工，然后将连接发送给线上工程师，进行升级反馈即可。

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Allen315 · ‎2022-05-13

ZOOKBOOK POWER G8在Win10 21H2系统下安装SP139073也是同样的问题，可以肯定软件存在BUG。

Chen_long · ‎2022-05-16

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.5.exe

用这个软件分析驱动看看

您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师

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icesalt · ‎2022-05-28

知音啊！知音！我按照工程师的方法收集了两次，但是最近太忙一直没顾上上传。

HPIA确实更新5.1.5了，但是分析驱动，照样没有更新的HP Power Manager版本

我现在都养成了每周HPIA+softpaq manager+support assisstant走一遍的习惯了