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softpaq SP139073 HP power manager 3.0.14.0 存在BUG

ZHAN 66 PRO A 14 G5
Microsoft Windows 11

3月刚买这台ZHAN 66 PRO A 14 G5的时候,官网没有提供HP power manager,现在官网和HPIA 5.1.4上面都提供了下载,编号是SP139073,安装之后发现存在两个BUG:

1.安装之后,自动安装HP TechPluse,且无法单独删除,单独删除之后,还会自动静默安装上,(可能是由"C:\Program Files (x86)\HP\HP ICS\ICS.exe"这个程序进行的)

2.最重要的,安装之后,只要电脑处于插电状态,intellgent charging scheduler 这个进程就会占用15%左右的CPU资源,且会使2个线程的占用率持续特别高,使用coretemp软件查看,CPU功耗稳定维持在25W,温度80度以上,风扇持续满速运行,特别吵!如果在任务管理器里边把这个进程限制只使用一个线程运行,则此线程的占用率会持续达到100%!这个进程的路径是"C:\Program Files (x86)\HP\HP ICS\ICS.exe",由一个任务计划触发运行。

与此同时,还有另一个进程同步占用几乎相等的CPU资源,进程名也是HP开头,具体名称我没记下来(因为我已经删除了HP TechPluse),在service.msc里边会生成一个服务项,用来给进程保活,此服务项手动禁用无效,会自己恢复初始状态。

这样电脑只要插电就没法使用了,删除HPpowermanager和HP TechPluse并重启后,根本不起作用,ICS.exe及其进程、任务计划均继续存在,CPU高占用和风扇满速转也依旧,HP TechPluse会悄悄安装回来。

为了让电脑恢复安静,只能做以下操作:1.禁用ICS.exe相关的任务计划,结束进程树,把ICS.exe改名。2.在任务管理器里找到TechPluse相关的另一个高占用进程,结束进程树,进入service.msc,找到相关的那个服务(名称不叫这个),禁用,找到原始路径,将exe改名。3.卸载HP PowerManager,卸载HP TechPluse。4.确认任务管理器里没有这两个高占用进程后,重启电脑

 

希望尽快解决下!如果不打算出新版本,至少要让用户能删干净吧!现在看来ICS.exe就是妥妥的毒瘤啊

我的机器是R5 5625U,高色域低功耗屏幕那款

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softpaq SP139073 HP power manager 3.0.14.0 存在BUG

联系线上人工,运行下面的工具收集一下IDR日志,然后反馈一下。 链接:https://pan.baidu.com/s/120AjQ5hmbwdgfQXjVpVs0Q

提取码:n2t2

1、 选I Agree,选Next,

2、 默认选推荐(Recommended)选Next,

3、 等待收集日志信息(断开网络大约需要10-15分钟,联网需要更长时间)

4、 在桌面会生成(IDR_序列号.zip)日志文件


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softpaq SP139073 HP power manager 3.0.14.0 存在BUG

工程师您好,感谢您的回复,我想问一下,从收集日志开始到完成,整个过程我是不是都需要保持在插电状态?默认的电源管理是4分钟灭屏,10分钟睡眠,咱们的工具能自动保持唤醒不进入睡眠吗?还是说我需要自己动动鼠标之类的?我用不用在不插电状态下再来一遍?(不插电状态这俩进程也会占用CPU,只是占的比较少,所以风扇转的没那么厉害)

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需要保持插电的,工具不能自动唤醒机器,不过可以在电源选项里设置过一段时间不睡眠。


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需要保持插电的,工具不能自动唤醒机器,不过可以在电源选项里设置过一段时间不睡眠。


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softpaq SP139073 HP power manager 3.0.14.0 存在BUG

工程师您好,我已经按照您的说明抓取到了LOG,体积有200多MB,想问一下如何才能提交,您所说的在线人工是什么渠道,如何接入。

在复现故障的过程中我又经历了一遍风扇不停狂转的烦躁,这次我定位到了那个自动安装的HP TechPulse当中造成高CPU占用的进程的程序名叫LHAgent.exe,路径是:C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Agent,在使电脑恢复正常的过程中,我发现了想停掉ICS.exe并不难,只需要把任务计划禁用,但是HP TechPulse必须先删除power manager,然后卸载TechPulse,然后在几分钟内重启电脑,否则大约十分钟以后,TechPulse就会自动重新静默安装回来并且开始CPU高占用。

总之目前我的电脑无法安装powermanager,而且我发现每天有几个时间段即使插着电源,也会显示正在消耗电池的电量,如同没插电……希望能解决下

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上传到百度网盘,然后进入惠普服务微信公众号,选择惠自助--智能小惠问答--点击和我聊天,绑定机器信息之后联系人工, 然后将连接发送给线上工程师,进行升级反馈即可。


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ZOOKBOOK POWER G8在Win10 21H2系统下安装SP139073也是同样的问题,可以肯定软件存在BUG。

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https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.5.exe

用这个软件分析驱动看看

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知音啊!知音!我按照工程师的方法收集了两次,但是最近太忙一直没顾上上传。

HPIA确实更新5.1.5了,但是分析驱动,照样没有更新的HP Power Manager版本

我现在都养成了每周HPIA+softpaq manager+support assisstant走一遍的习惯了

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