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高才生
高才生
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spectre 高温过热 保内不给维修

HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC

电脑出现高温 过热现象

不给维修 投诉无门

保修期3年 到2022年

惠普直接拒绝维修 逃避售后责任

电脑从7月份开始有高温发热的现象(打开电脑60多度 看视频85度 看蓝光直接95度 温度由aida64测出 基本上放个几分钟手会烤熟 3次高温过热黑屏现象) I7-8565的16g版本 问惠普服务居然说是机器芯片太好 发热大是正常的 如果想要低温 可以购买像她一样的4000 5000的产品

7月份开始送售后-直到现在 维修了3次 换了2次主板 没有任何效果 高温依旧 稳如老狗

最后一次送去售后点是9月5号左右 到今天10-3号 机器没有任何处理结果 售后的人都认得我了...所谓关怀部门的工作人员 咬定惠普二线技术部门经数据对比 属于正常现象(机器一直在家门口的售后点 没有离开过)不进行任何的再检修 即使问题依旧 即使我完全不同意 但她认为这是正常的处理结果 并告知我 ”你做什么都没用 所有的处理结果最后一道关卡都是我在审阅 别浪费这个时间。” 

申请把机器送到二线工程师去检修 -“我们不必要浪费这些资源 我们不会让客人教我们怎么做 我们有完整的流程” 

申请同一型号机器当场让我和工程师检查对比-“我们提供不了 我们没有这个权限”

结果就是 我:“无论我做什么都只能拿回来用着了吗?即使我一点都不满意你们的处理结果?”

答:“恐怕是这样,非常抱歉”

我:“我不满意 我想要投诉”

答:“这是你的自由 但是所有的投诉最后的流程都是我这个部门在处理(客户关怀部门),建议您不要浪费时间”

我....

诺大一个惠普公司 没有完善的处理流程跟售后流程 即使前端客服 技术人员 售后点的人都很好 但是只要决策的人是一颗老鼠屎 那整锅粥就坏了 

非常不满意 但还是希望问题可以得到解决 前后浪费了3个月的时间 没有任何的进展 新产品都要出了 真是醉了

希望会有明事理 有权限的人能出面维护惠普的形象

 

型号 spectre x360 ap0047 

关联手机 [*涉及个人信息安全,已删除】 (这个号码可以查这个case相关的进展跟详情)

5 条回复5
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管理员
管理员
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spectre 高温过热 保内不给维修

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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高才生
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高才生
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spectre 高温过热 保内不给维修

已发 希望能解决问题 虽然我觉得还是会被再次嘲讽一番
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高才生
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高才生
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spectre 高温过热 保内不给维修

还是没人联系我…
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高才生
作者
高才生
5个帖子(共 6 条)
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spectre 高温过热 保内不给维修

联系了 还是这个一直挖苦我的人
从此惠普一生黑 消协都没有任何作用 还真是牛逼
让我拿回去 我唯一能选择的只有这个 无论从哪个渠道 还真像是她所讲的 所有处理最后一道关卡都是她 呵呵 真是讽刺
垃圾惠普 3年保修3年上门又怎么样?不给你修 你一点办法都没有
既然不处理 消协也没用 那行 等我忙完这段时间 法院再见
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博士生
博士生
6个帖子(共 6 条)
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spectre 高温过热 保内不给维修

那是过热保护吧,不是很正常么。平时使用的时候注意一些,垫高点,加个散热底座啥的就行了呗。
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