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学生
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文件拖拽移动时会卡顿电脑文件夹闪退

HPPavilion Power Laptop 15-cbOxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

在文件移动时(例如从桌面把某个文件拖拽至文件夹时)会卡顿,然后文件夹左上角显示无响应,然后文件夹就会闪退,电脑黑屏一下,然后就好了。过一段时间(大概半小时)又会这样。

4 条回复4
教务长 教务长
教务长
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文件拖拽移动时会卡顿电脑文件夹闪退

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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文件拖拽移动时会卡顿电脑文件夹闪退

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-BRMTPIP
系统制造商 Dell Inc.
系统型号 Inspiron 5593
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 097C
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz,1190 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Dell Inc. 1.11.0, 2020/8/17
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 255.255
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 Dell Inc.
主板产品 0HP5Y9
主板版本 A00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171"
用户名 DESKTOP-BRMTPIP\RD
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.77 GB
可用物理内存 2.71 GB
总的虚拟内存 13.3 GB
可用虚拟内存 3.15 GB
页面文件空间 5.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

 

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模范生
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文件拖拽移动时会卡顿电脑文件夹闪退

名称 Intel(R) UHD Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_8A56&SUBSYS_097C1028&REV_07\3&11583659&0&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_11b797a1df117bd0\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_11b797a1df117bd0\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_11b797a1df117bd0\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_11b797a1df117bd0\igd12umd64.dll
驱动程序版本 26.20.100.7870
INF 文件 oem111.inf (iICLD_w10_DS_N 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 59 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xB0000000-0xB0FFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xAFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967256
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_11B797A1DF117BD0\IGDKMDN64.SYS (26.20.100.7870, 22.53 MB (23,622,208 字节), 2020/4/27 15:43)

名称 NVIDIA GeForce MX230
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1D11&SUBSYS_097C1028&REV_A1\4&233B241C&0&00E0
适配器类型 GeForce MX230, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce MX230
适配器内存 (2,147,483,648) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdm.inf_amd64_f49f57063392e9ac\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdm.inf_amd64_f49f57063392e9ac\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdm.inf_amd64_f49f57063392e9ac\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdm.inf_amd64_f49f57063392e9ac\nvldumdx.dll
驱动程序版本 27.21.14.5167
INF 文件 oem136.inf (Section058 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xB1000000-0xB1FFFFFF
内存地址 0x80000000-0x8FFFFFFF
内存地址 0x90000000-0x91FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967253
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVDM.INF_AMD64_F49F57063392E9AC\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5167, 23.54 MB (24,682,376 字节), 2020/10/27 19:47)

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教务长 教务长
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文件拖拽移动时会卡顿电脑文件夹闪退

Windows 10版本 10.0.18363 版本 18363

建议升级到19042(20H2)

升级有问题也30天内可以回退的


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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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