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模范生
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新机开机闪屏申请售后退款太难了

zhan 66 pro 14 G4
Microsoft Windows 10 (32-bit)

1月7日官网下单,5499元

1月8日中午12点左右,京东快递送货上门,到付

13点打开电脑准备激活,发现一直呈闪屏状态,重启未果,联系微信公众号在线客服

在线工程师让我按照他的步骤去重装系统,然后升级显卡等等

一直到下午17点,整整4个小时,经历了无数次重启和重置,我已经在崩溃的边缘了

不知道大家是否能理解那种吃了X的心情,高高兴兴新买一台笔记本,满心欢喜准备激活传输文件

我连配套的鼠标,背包都自己购买好了

结果整整一个下午在跟着工程师左手右手一个慢动作,无语子

更无语的是,重装系统没能改变闪屏,微信公众号客服说给我升级服务单

等周一官网上班了再确认之类的

我等呀等呀等,周一的上午没人给我打电话,所以又,主动去联系官网客服RUI(live chat)

第一次用hp,应该也是最后一次,如果这次顺利退款的话

我是真的很想吐槽一下:

1、官网订单没有售后按键,不像京东一样,有问题可以直接申请售后。哪怕我现在将电脑寄回就近仓库等待检测,我的订单还是完成状态(官网价格5499,京东5299)相信官网才选择官网,结果很是失望

2、售后不明确,1月8日周六那天,花了1个小时,才联系到公众号人工客服。微信的人工客服和官网的(live chat)感觉也是脱联的

3、返库流程不公开透明。客服说,揽收需要1-3天,返库后还需要4天左右检测,没有硬件问题才与退款。我在广州,出货退货同一仓库,你们发货只需要1天,咋我退个货需要那么久。这就算了,我还不知道我退的货,是否已经安全到达你们的售后仓,是否已经开始检测了呢,就这样傻傻的等你们的结果,没有专人对接。每次去找个客服,又得把问题重新描述一遍,然后就是,请您耐心等待,给您加急处理....

糟心吧啦,现在是着急用电脑,但是又缺钱,还得等售后检测确认才能退款,想死了,真是第一次遇到这样的情况

 

 

 

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模范生
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新机开机闪屏申请售后退款太难了

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新机开机闪屏申请售后退款太难了

@真相大白 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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