新款446 G3的触摸板问题

foolorse · ‎2017-03-23

专家好

我的笔记本购于2016年12月，刚开始触控板没有问题，因为一直用鼠标，就没有特别注意触控板。后来笔记本数次自动升级后发现触控板失灵了，没有任何反应，设置里也没有相关内容，后来在官网上下了驱动安装后可以看到设置了，也能打开触控板了，但是触控非常不顺畅，会卡还会莫名其妙的弹出右键选项或直接左键确定了。不知道专家可有什么解决方案？

谢谢

坏坏的笑 · ‎2017-03-23

当前触摸版驱动版本是多少？

试下开机点击F10，进入BIOS测试是否有相同现象，如果BIOS中测试正常，则硬件无问题，可以更新触摸版驱动和BIOS试下

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托卢 · ‎2017-03-23

楼主按下面的方法试试，重新安装回旧版的触摸板驱动：

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Sophia薛薛 · ‎2017-03-23

Bios中测试的方式确实可以诊断是否是硬件的故障。

同时建议您，可以将新安装的这个驱动程序卸载掉，然后使用WINDOWS自带的驱动测试是不是还是会有相同的问题。如果使用Windows自带的驱动没有问题，可以考虑更换驱动版本测试。安装网站最新的驱动观察是否问题相同，如果还是一样的问题，那么还是去当地的维修中心检查一下。

我是HP员工

foolorse · ‎2017-03-23

触控板驱动是：Synaptics 19.0.19.48

已经F10测试过了，鼠标乱跳。

Judy-zhai · ‎2017-03-23

建议开机点击F10进入BIOS测试一下，如果BIOS中仍然使用不正常怀疑是硬件问题。

548851818 · ‎2017-03-23

如果BIOS界面鼠标乱跳。

重装触摸板驱动也不能解决。

建议送到惠普授权维修中心检测维修。

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托卢 · ‎2017-03-23

@foolorse 已写：
触控板驱动是：Synaptics 19.0.19.48
已经F10测试过了，鼠标乱跳。

如果F10鼠标也乱跳，不排除是触摸板出问题了，楼主在BIOS中测试的时候，外接的USB设备包括无线接收器都断开了吗？

如果问题依旧存在，建议联系您当地的惠普金牌服务中心检测看一下情况。

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foolorse · ‎2017-03-23

谢谢，问题依旧，准备送修。

坏坏的笑 · ‎2017-03-23

服务中心查询方式如下

http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

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