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见习生
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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

15-cx0075tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

年前买的,打算过年外出时使用。买回来第二天运行PR或者PS时便频繁蓝屏,无法使用。开始以为是PR软件的问题,于是将17版的PR换成19版的,蓝屏依旧。重装了显卡驱动,还是不能解决。恢复重置系统,继续蓝屏。打了售后电话,回答“如果系统重置了还是出现蓝屏,硬件问题概论较大”,建议找当地售后。

 

然后问销售,建议重装系统试试。于是到销售处将自带的家庭版win10换成企业版win10,好了没两天,继续频繁蓝屏。

蓝屏代码:VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR,至始自终都是这个代码。笔记本配置I7\8G\1050Ti4G\128G+1T。

 

请问怎么解决。

 

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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

开机按F2全面检测,或者将组件测试中的所有硬件都检测个遍,看看有没有报错。


我是HP员工
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

内存测试和硬盘测试均无异常,硬盘是进行的全面测试。
今天发生的一次蓝屏是没有运行adobe软件时出现的蓝屏,同时也没运行其它应用软件,仅是在文件夹里进行整理图片操作时。
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管理员
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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

@托卢 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

 是不是只有找售后了?

说实话,能退的话我真想退了,好几千块钱买个东西又用不了,闹心。

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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

前两天打了官方售后电话,官方售后先让我卸载了360,再升级了显卡驱动,并将启动项全部禁止。这几天同样还是继续蓝屏,并且在我没有运行adobe软件时也会如此。之后官方售后电话回访时建议将笔记本送本地维修站进行检修。

我将继续报告这台笔记本的情况。

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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

昨天已经送维修站了,告之可能要检测一周时间。
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新买的光影精灵4运行adobe软件(PS、PR)频繁蓝屏死机

昨天笔记本已经取回,维修人员将重装的系统再次换回笔记本出厂自带的系统(win10家庭版),并告之没有检测出问题,让我拿回去再试试。问及蓝屏原因,回答可能是软件冲突(系统软件与adobe软件的冲突),这个回答显然无法令人信服。
于是我抱着确实就是软件冲突这个原因将笔记本取回,打算先不安装adobe软件试试。今天晚上,也就是刚才,开机后正在扫微信,再次蓝屏,之后自动重启,再之后笔记本就彻底歇菜,机都开不了了,前后也就一两分钟。这是还没装任何adobe软件的情况下。
这台光影4,1月底购买,买回来就不断蓝屏,过年期间带出去同样在不断的影响心情,前前后后恢复重置过一次系统,换过两次系统,跑销售和售后四趟(一趟来回约60公里),看来明天还得跑一趟,不过明天应该不是去找维修站,而是去找销售了。
说实话,这个笔记本,真心不想要了,谁愿意一天老这么折腾?
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