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高才生
高才生
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

HP ZHAN 66 PRO A 14 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1.4月底买的战66 四代 AMD 5600U,触摸版突然就不能用了

 

A. 设备管理器找不到触摸板。 I2C HID设备有感叹号捕获.PNG

B. 第一步,找惠管家客服更新BIOS后可以用了,但是第二天开机又不能用了

C 第二步,按F2检测触摸板是正常的

D. 第三步,BIOS恢复出厂设置后可以用了,但是第二天再开机之后又不能用了

E 这个型号官网没有触摸板的驱动,惠管家的客服也找不到

F  去售后去重装了系统,不行,换了一个新的触摸板,也还是不行。

G  重装后WIN 10 版本是 21H1

 

 

现在没有任何办法,售后根本不听你说啥,只知道换部件,只能求助HP的专家,帮忙诊断!!看看到底是什么问题

捕获2.PNG

6 条回复6
博士生 博士生
博士生
0 443 17 35
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

你是不是初始化系统后,使用Windows updates更新了系统,导致更新了错误的驱动程序?

建议:

将系统初始化后,禁用Windows updates,保证系统处于出厂设置,不要更新系统



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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

重装 

AMD Chipset Driver

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111745.exe



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Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
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https://support.hp.com/document/c03572144
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高才生
作者
高才生
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

老哥,您能远程帮我看看吗?我的QQ5158963

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管理员
管理员
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

@阿呆自治州 您好

 

社区不支持远程服务哦,您可以把操作过程遇到的问题以截图的形式发给专家看看。


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询
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高才生
作者
高才生
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

重新安装了AMD Chipset Driver,还是不行。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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新买的战66 4代5600U 触摸板不能用,要疯掉了!

http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html
您可以进入这个连接下载安装一下这个工具,用这个工具来分析更新一下所有驱动,然后看一下是否正常。

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