星13 偶尔闪屏

[雷少]

星13Air Pavilion 13-be0215AU 在使用中偶尔出现闪屏现象，大概一天1-2次，时间不定；在开启xbox录屏功能后一直未出现闪屏，无法捕捉闪屏瞬间

[SongShuo]

您好，闪屏的时候您大多在做什么操作呢 ，例如看视频 或者处理PPT文档？

如果是看视频和处理文档较多 不排除会和软件自带的硬件加速功能 包括电脑的显卡驱动有关

您可以做一个使用排除，例如关闭一款播放器的硬件加速功能后 长时间播放视频看下是否会触发

如果还会出现 您可以将系统更新至最新版本后 单独将电脑的显卡驱动卸载，下载HP官网的最新版驱动安装重启后测试下，以及可以拔掉电源线后做测试 排除下供电环境的影响。

如果以上操作做完后 还会不定时出现，可以再将电脑关机，机器关机后开机多次点击F2 进入机器的检测工具界面 可以选择组件测试-内存-全面检测 测试下内存 以及硬盘等组件 看下长时间测试中 是否会触发闪屏

如果会出现的话 可以到当地的维修站检测。

[雷少]

在使用excel或者桌面时会闪，这两天开启了系统自带xbox的录屏功能后，就不出现闪屏了，电脑是新买的，是集成显卡

[SongShuo]

嗯嗯 收到，如果您桌面也会出现的话 应该就基本确定和驱动适配关系较大

如果目前电脑测试使用没有问题，您正常的使用 看下后续的表现，再次出现的话 您可以单独替换下集显的驱动试试看。

[雷少]

这个会有可能是屏幕硬件的问题吗，会有可能是哪些硬件问题；

[SongShuo]

您好，您目前是否还有出现闪屏情况呢？

[雷少]

还没安装驱动，闪屏前两天出现了一次

[SongShuo]

嗯嗯 从您目前的描述看 和硬件关系不大，闪屏的确会和驱动 包括第三方软件关系较大、

如果您发现后续电脑还是出现闪屏情况 可以尝试下替换驱动试试看

也可以随时到我们的维修站检测。

[雷少]

已经重新安装驱动，依旧还会出现闪屏问题

[SongShuo]

您可以联系下就近的维修站做检测

惠普服务公众号-惠自助-服务网点查询-可以查询到就近的维修站地址及电话。