星13air无法用TYPE-C接口外接显示器

[whwh001]

新购置星13air（r5 5600U )，产品说明TYPE-C是全功能的，可以外接显示器，但使用一台有C口显示器连接（另外一台其他品牌笔记本C口可连接正常显示），外接的显示器完全无反应，只显示有充电标志，在星13air的显示属性里也找不到有外接显示器，完全重装了系统也不行，请问是什么情况，接口不支持还是我这台坏了，请专家指导如何解决，谢谢！

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[whwh001]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版 版本 10.0.19044 版本 19044 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 User-2022FDMIYG 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Aero Laptop 13-be0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 49U24PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 5 5600U with Radeon Graphics，2301 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.06, 2021/10/7 SMBIOS 版本 3.3 嵌入式控制器版本 79.29 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8916 主板版本 79.29 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 可以绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151" 用户名 User-2022FDMIYG\Administrator 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.3 GB 可用物理内存 13.2 GB 总的虚拟内存 17.0 GB 可用虚拟内存 14.9 GB 页面文件空间 1.61 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: 未配置 WinRE Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

DisplayPort 1.4

https://support.hp.com/us-en/document/c07649491

确认你的线和显示器输入是DisplayPort连接方式

[548851818]

关机后，拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒再松开，之后，插电源适配器，开机观察。

Win+P 切换双屏显示模式。

更新 AMD 显卡驱动程序。

[whwh001]

谢谢回复，都试过了，还是不行，c口可充电 可传数据，就是无法显示，显示器和现肯定没问题。

[Chen_long]

用的什么转接

[whwh001]

线：绿联 Type-C全功能数据线双头PD100W快充5A充电线4K投屏视频线

显示器：创维 (Skyworth)34英寸 IPS窄边 21:9带鱼屏 144Hz WQHD HDR 65W Type-c 升降电竞显示器F34G3Q

另一台笔记本用这两个连接没问题。