战66 三代 amd 15.6寸，耳机插入后没有声音！！

[天蝎座麦控]

今年6.18 在京东自营旗舰店买的，战66 三代 amd 15.6寸 高色域版，在使用几天后发现，扬声器有声音，耳机插入后没有声音，但是耳机的麦克风可以正常录入声音。碰到这个我首先想到来官网下载声卡驱动，但是在官网上竟然找不到我这笔记本电脑的声卡驱动！！然后我就使用鲁大师安装了相关的声卡驱动，但是并没有解决该问题！麻烦专业人员帮忙解决下

[WDH]

请使用电脑专用耳麦测试，不要用手机耳麦。

[天蝎座麦控]

试了，一样是没有声音，我换了好几个耳机都不行，耳机没声音，声音都是从扬声器里出来

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边组件-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[天蝎座麦控]

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版

版本 10.0.18363 版本 18363

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 DESKTOP-THUND

系统制造商 HP

系统型号 HP ProBook 455 G7

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 19H04PC#AB2

处理器 AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics，2375 Mhz，6 个内核，6 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 HP S79 Ver. 01.01.03, 2020/3/26

SMBIOS 版本 3.1

嵌入式控制器版本 19.25

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 8730

主板版本 KBC Version 13.19.00

平台角色 移动

安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\windows

系统目录 C:\windows\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume1

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628"

用户名 DESKTOP-THUND\THUND

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB

总的物理内存 15.4 GB

可用物理内存 12.6 GB

总的虚拟内存 18.3 GB

可用虚拟内存 14.6 GB

页面文件空间 2.88 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 关闭

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是

Hyper-V - 数据扩展保护 是

声音设备：

名称 Realtek High Definition Audio

制造商 Realtek

状态 OK

PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0236&SUBSYS_103C8732&REV_1000\5&30185749&0&0001

驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.8928.1, 6.98 MB (7,321,168 字节), 2020/6/20 6:16)

名称 AMD High Definition Audio Device

制造商 Advanced Micro Devices

状态 OK

PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&2FBDE0F4&0&0001

驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ATIHDWT6.SYS (10.0.1.12, 105.62 KB (108,152 字节), 2020/2/14 8:43)

[y2kim]

BIOS更新01.01.04

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103708.exe

声卡驱动换低版本

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101981.exe

[天蝎座麦控 · Accepted solution]

已经解决了，通过【惠普服务】公众号人工解决的，是声卡驱动的问题，我之前卸载声卡驱动的时候，没有勾选【删除此设备的驱动程序】，所以在卸载声卡驱动时勾上选此项，卸载后重启电脑就可以解决了。

[fh6669]

换个耳机看怎么样，再检查一下设置，一一排除。

[吼吼吼科]

我的是没办法语音沟通，

[天蝎座麦控]

我的电脑有莫名的出现同样的问题了，请问你是跟客服进行语音沟通吗？最后问题解决了吗？