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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

ProBook 455 G7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

今年6.18 在京东自营旗舰店买的,战66 三代 amd 15.6寸 高色域版,在使用几天后发现,扬声器有声音,耳机插入后没有声音,但是耳机的麦克风可以正常录入声音。碰到这个我首先想到来官网下载声卡驱动,但是在官网上竟然找不到我这笔记本电脑的声卡驱动!!然后我就使用鲁大师安装了相关的声卡驱动,但是并没有解决该问题!麻烦专业人员帮忙解决下

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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

已经解决了,通过【惠普服务】公众号人工解决的,是声卡驱动的问题,我之前卸载声卡驱动的时候,没有勾选【删除此设备的驱动程序】,所以在卸载声卡驱动时勾上选此项,卸载后重启电脑就可以解决了。

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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

请使用电脑专用耳麦测试,不要用手机耳麦。


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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

试了,一样是没有声音,我换了好几个耳机都不行,耳机没声音,声音都是从扬声器里出来

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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-声音设备-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边组件-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

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战66 三代 amd 15.6寸,耳机插入后没有声音!!

系统摘要:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-THUND
系统制造商 HP
系统型号 HP ProBook 455 G7
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 19H04PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics,2375 Mhz,6 个内核,6 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP S79 Ver. 01.01.03, 2020/3/26
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 19.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8730
主板版本 KBC Version 13.19.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628"
用户名 DESKTOP-THUND\THUND
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 12.6 GB
总的虚拟内存 18.3 GB
可用虚拟内存 14.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

 

声音设备:

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0236&SUBSYS_103C8732&REV_1000\5&30185749&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.8928.1, 6.98 MB (7,321,168 字节), 2020/6/20 6:16)
 
名称 AMD High Definition Audio Device
制造商 Advanced Micro Devices
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&2FBDE0F4&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ATIHDWT6.SYS (10.0.1.12, 105.62 KB (108,152 字节), 2020/2/14 8:43)

 

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BIOS更新01.01.04

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103708.exe


声卡驱动换低版本

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101981.exe


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换个耳机看怎么样,再检查一下设置,一一排除。
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我的是没办法语音沟通,

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我的电脑有莫名的出现同样的问题了,请问你是跟客服进行语音沟通吗?最后问题解决了吗?

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