战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

[theuser002]

现象描述：购买电脑后首次开机安装，Windows Hello 录入了三个手指指纹，录入和使用正常。之后重装系统（用Windows10的重置此电脑功能），再次通过 Windows Hello 录入指纹时，发现以前录过指纹的那三个手指无法录入指纹了，Windows Hello安装程序提示“抱歉，出现问题”，而此时如果换一个以前从未录过指纹的手指，则可以正常录入指纹。但是，这个新的手指录入后，如果下次又重装系统，则也同样不能录入了，只有再换一个新的手指（一共就10个手指头，很快就要不够用了）。

问题探究：我开始以为这种情况是Windows10的重置不彻底造成指纹系统的数据未被清除造成的，于是我进行了以下的尝试：

1、重新分区（删除所有分区，然后重新分区，格式化硬盘），安装纯净版Windows10，有意思的是，Windows Hello 仍然不认那些曾经录入过指纹的手指，一录就报错。这个尝试失败。

2、在重装系统前，先删除以前的 Windows Hello 设置，删除 Pin 码，再重新分区安装纯净的 Windows10，仍然无效，还是一录入指纹就出错。尝试再次失败。

3、用我单位的工作电脑 ThinkPad X260 进行重装试验，无论怎样重装，怎样录入，均没问题，不会出现报错现象，每次重装后，以前录过指纹的手指也仍然可以正常重新录入。这个尝试让我怀疑战66的指纹硬件系统是不是有问题？

我想请教的问题是以下两点：

1、这个现象是否是我的个案？不知其他购买了战66电脑的朋友是否也出现了同样的问题。

2、想请教HP工程师这是什么原因呢？应如何操作能够避免出现这种情况？

以下是我目前采取的应对措施（通过网上搜索的资料以及我个人的改进），如果有与我相同问题的朋友，仅供您参考：《WindowsHello录入指纹报错的解决办法》

1. 进入“计算机管理”，点“服务和应用程序”-“服务”，找到“Windows Biometric Service”，停止此服务，并将启动类型改为“禁用”；

2. 删除 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 整个目录（注意，一定要删除整个目录，如果只删除目录中的文件不管用）；

3. 进入“设备管理器”，找到“生物识别设备”项，卸载下面的“Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=003f)”硬件及其驱动程序；

4. 重启一下电脑；

5. 再次进入“设备管理器”，点“扫描检测硬件改动”，让系统自动添加上刚才删除的指纹硬件设备和驱动程序；

6. 回到 C:\Windows\System32 目录，手动新建一个名字为“WinBioDatabase”的文件夹；

7. 回到“计算机管理”，重新开启“Windows Biometric Service”服务，启动类型改为“自动”；

8. 回到“Windows 设置”-“账户”-“登录选项”，重新设置 Windows Hello 指纹即可。

[y2kim · Accepted solution]

惠普商用笔记本，重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除，不能再设置使用。

这不是故障，这是正常现象。

清楚指纹是到BIOS，勾选security下面的finger print reset on reboot，保存BIOS重启按F1同意清除。

家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器，通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。

[theuser002]

按照您的指点，确实能够解决指纹重新录入的问题。谢谢！

（不明白为什么设计成必须到BIOS里清除，这对不熟悉惠普电脑或者不熟悉电脑操作的人很容易造成误解啊）

[y2kim]

惠普商用笔记本的指纹清除，一直是通过BIOS实现的。如果BIOS设置了管理员密码，就无法做清除指纹的操作。这算是多了一个安全保障吧。

[theuser002]

了解了，非常感谢！

[Meoow]

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

[y2kim]

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@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

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1 不要使用administrator这个账号，不要问为什么，这是微软的限制

2 不要安装HP client security，或者停用HP Client Security安全功能

[Meoow]

我去查了下，网上说重装一下指纹驱动，我照做了，然后就正常了，谢谢

[有内鬼终止交易]

我也是，请问您解决了吗？现在直接告诉我指纹选项不可用emoticon.Crying.title

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@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

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[y2kim]

用命令netplwiz新建账号，账号设置为管理员

可以参考这里