取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
辅导员
辅导员
7 6 0 2
1个帖子(共 13 条)
12,145 次查看
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

现象描述:购买电脑后首次开机安装,Windows Hello 录入了三个手指指纹,录入和使用正常。之后重装系统(用Windows10的重置此电脑功能),再次通过 Windows Hello 录入指纹时,发现以前录过指纹的那三个手指无法录入指纹了,Windows Hello安装程序提示“抱歉,出现问题”,而此时如果换一个以前从未录过指纹的手指,则可以正常录入指纹。但是,这个新的手指录入后,如果下次又重装系统,则也同样不能录入了,只有再换一个新的手指(一共就10个手指头,很快就要不够用了)。

 

问题探究:我开始以为这种情况是Windows10的重置不彻底造成指纹系统的数据未被清除造成的,于是我进行了以下的尝试:

1、重新分区(删除所有分区,然后重新分区,格式化硬盘),安装纯净版Windows10,有意思的是,Windows Hello 仍然不认那些曾经录入过指纹的手指,一录就报错。这个尝试失败。

2、在重装系统前,先删除以前的 Windows Hello 设置,删除 Pin 码,再重新分区安装纯净的 Windows10,仍然无效,还是一录入指纹就出错。尝试再次失败。

3、用我单位的工作电脑 ThinkPad X260 进行重装试验,无论怎样重装,怎样录入,均没问题,不会出现报错现象,每次重装后,以前录过指纹的手指也仍然可以正常重新录入。这个尝试让我怀疑战66的指纹硬件系统是不是有问题?

 

我想请教的问题是以下两点:

1、这个现象是否是我的个案?不知其他购买了战66电脑的朋友是否也出现了同样的问题。

2、想请教HP工程师这是什么原因呢?应如何操作能够避免出现这种情况?

 

以下是我目前采取的应对措施(通过网上搜索的资料以及我个人的改进),如果有与我相同问题的朋友,仅供您参考:《WindowsHello录入指纹报错的解决办法》

1. 进入“计算机管理”,点“服务和应用程序”-“服务”,找到“Windows Biometric Service”,停止此服务,并将启动类型改为“禁用”;

2. 删除 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 整个目录(注意,一定要删除整个目录,如果只删除目录中的文件不管用);

3. 进入“设备管理器”,找到“生物识别设备”项,卸载下面的“Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=003f)”硬件及其驱动程序;

4. 重启一下电脑;

5. 再次进入“设备管理器”,点“扫描检测硬件改动”,让系统自动添加上刚才删除的指纹硬件设备和驱动程序;

6. 回到 C:\Windows\System32 目录,手动新建一个名字为“WinBioDatabase”的文件夹;

7. 回到“计算机管理”,重新开启“Windows Biometric Service”服务,启动类型改为“自动”;

8. 回到“Windows 设置”-“账户”-“登录选项”,重新设置 Windows Hello 指纹即可。

1 个已接受解答

已接受的解答
教务长 教务长
教务长
31,614 27,255 2,256 3,063
2个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

惠普商用笔记本,重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除,不能再设置使用。

 

这不是故障,这是正常现象。

 

清楚指纹是到BIOS,勾选security下面的finger print reset on reboot,保存BIOS重启按F1同意清除。

 

家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器,通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD

在原帖中查看解决方案

这条回复对您有帮助吗? 没有
12 条回复12
教务长 教务长
教务长
31,614 27,255 2,256 3,063
2个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

惠普商用笔记本,重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除,不能再设置使用。

 

这不是故障,这是正常现象。

 

清楚指纹是到BIOS,勾选security下面的finger print reset on reboot,保存BIOS重启按F1同意清除。

 

家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器,通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
7 6 0 2
3个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

按照您的指点,确实能够解决指纹重新录入的问题。谢谢!

(不明白为什么设计成必须到BIOS里清除,这对不熟悉惠普电脑或者不熟悉电脑操作的人很容易造成误解啊)

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,614 27,255 2,256 3,063
4个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

惠普商用笔记本的指纹清除,一直是通过BIOS实现的。如果BIOS设置了管理员密码,就无法做清除指纹的操作。这算是多了一个安全保障吧。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
7 6 0 2
5个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

了解了,非常感谢!

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
3 3 0 1
6个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,614 27,255 2,256 3,063
7个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题


@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png


1 不要使用administrator这个账号,不要问为什么,这是微软的限制

2 不要安装HP client security,或者停用HP Client Security安全功能


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
3 3 0 1
8个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我去查了下,网上说重装一下指纹驱动,我照做了,然后就正常了,谢谢

这条回复对您有帮助吗? 没有
学生
学生
1 1 0 0
9个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我也是,请问您解决了吗?现在直接告诉我指纹选项不可用emoticon.Crying.title


@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png


 

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,614 27,255 2,256 3,063
10个帖子(共 13 条)
标记帖子

已解决!

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

用命令netplwiz新建账号,账号设置为管理员

可以参考这里


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。