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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2018-01-24 14:19:32 - 上次修改时间 2018-01-24 14:24:19
现象描述:购买电脑后首次开机安装,Windows Hello 录入了三个手指指纹,录入和使用正常。之后重装系统(用Windows10的重置此电脑功能),再次通过 Windows Hello 录入指纹时,发现以前录过指纹的那三个手指无法录入指纹了,Windows Hello安装程序提示“抱歉,出现问题”,而此时如果换一个以前从未录过指纹的手指,则可以正常录入指纹。但是,这个新的手指录入后,如果下次又重装系统,则也同样不能录入了,只有再换一个新的手指(一共就10个手指头,很快就要不够用了)。
问题探究:我开始以为这种情况是Windows10的重置不彻底造成指纹系统的数据未被清除造成的,于是我进行了以下的尝试:
1、重新分区(删除所有分区,然后重新分区,格式化硬盘),安装纯净版Windows10,有意思的是,Windows Hello 仍然不认那些曾经录入过指纹的手指,一录就报错。这个尝试失败。
2、在重装系统前,先删除以前的 Windows Hello 设置,删除 Pin 码,再重新分区安装纯净的 Windows10,仍然无效,还是一录入指纹就出错。尝试再次失败。
3、用我单位的工作电脑 ThinkPad X260 进行重装试验,无论怎样重装,怎样录入,均没问题,不会出现报错现象,每次重装后,以前录过指纹的手指也仍然可以正常重新录入。这个尝试让我怀疑战66的指纹硬件系统是不是有问题?
我想请教的问题是以下两点:
1、这个现象是否是我的个案?不知其他购买了战66电脑的朋友是否也出现了同样的问题。
2、想请教HP工程师这是什么原因呢?应如何操作能够避免出现这种情况?
以下是我目前采取的应对措施(通过网上搜索的资料以及我个人的改进),如果有与我相同问题的朋友,仅供您参考:《WindowsHello录入指纹报错的解决办法》
1. 进入“计算机管理”,点“服务和应用程序”-“服务”,找到“Windows Biometric Service”,停止此服务,并将启动类型改为“禁用”;
2. 删除 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 整个目录(注意,一定要删除整个目录,如果只删除目录中的文件不管用);
3. 进入“设备管理器”,找到“生物识别设备”项,卸载下面的“Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=003f)”硬件及其驱动程序;
4. 重启一下电脑;
5. 再次进入“设备管理器”,点“扫描检测硬件改动”,让系统自动添加上刚才删除的指纹硬件设备和驱动程序;
6. 回到 C:\Windows\System32 目录,手动新建一个名字为“WinBioDatabase”的文件夹;
7. 回到“计算机管理”,重新开启“Windows Biometric Service”服务,启动类型改为“自动”;
8. 回到“Windows 设置”-“账户”-“登录选项”,重新设置 Windows Hello 指纹即可。
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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2018-01-25 15:13:54 - 上次修改时间 2018-01-25 15:17:42
惠普商用笔记本,重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除,不能再设置使用。
这不是故障,这是正常现象。
清楚指纹是到BIOS,勾选security下面的finger print reset on reboot,保存BIOS重启按F1同意清除。
家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器,通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。
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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2018-01-26 17:33:47
按照您的指点,确实能够解决指纹重新录入的问题。谢谢!
(不明白为什么设计成必须到BIOS里清除,这对不熟悉惠普电脑或者不熟悉电脑操作的人很容易造成误解啊)
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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2018-01-26 17:40:05
惠普商用笔记本的指纹清除,一直是通过BIOS实现的。如果BIOS设置了管理员密码,就无法做清除指纹的操作。这算是多了一个安全保障吧。
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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2018-01-26 17:42:03
了解了,非常感谢!
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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题
发布时间 2019-06-18 09:32:19
@Meoow 已写:我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整
1 不要使用administrator这个账号,不要问为什么,这是微软的限制
2 不要安装HP client security,或者停用HP Client Security安全功能
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