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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

现象描述:购买电脑后首次开机安装,Windows Hello 录入了三个手指指纹,录入和使用正常。之后重装系统(用Windows10的重置此电脑功能),再次通过 Windows Hello 录入指纹时,发现以前录过指纹的那三个手指无法录入指纹了,Windows Hello安装程序提示“抱歉,出现问题”,而此时如果换一个以前从未录过指纹的手指,则可以正常录入指纹。但是,这个新的手指录入后,如果下次又重装系统,则也同样不能录入了,只有再换一个新的手指(一共就10个手指头,很快就要不够用了)。

 

问题探究:我开始以为这种情况是Windows10的重置不彻底造成指纹系统的数据未被清除造成的,于是我进行了以下的尝试:

1、重新分区(删除所有分区,然后重新分区,格式化硬盘),安装纯净版Windows10,有意思的是,Windows Hello 仍然不认那些曾经录入过指纹的手指,一录就报错。这个尝试失败。

2、在重装系统前,先删除以前的 Windows Hello 设置,删除 Pin 码,再重新分区安装纯净的 Windows10,仍然无效,还是一录入指纹就出错。尝试再次失败。

3、用我单位的工作电脑 ThinkPad X260 进行重装试验,无论怎样重装,怎样录入,均没问题,不会出现报错现象,每次重装后,以前录过指纹的手指也仍然可以正常重新录入。这个尝试让我怀疑战66的指纹硬件系统是不是有问题?

 

我想请教的问题是以下两点:

1、这个现象是否是我的个案?不知其他购买了战66电脑的朋友是否也出现了同样的问题。

2、想请教HP工程师这是什么原因呢?应如何操作能够避免出现这种情况?

 

以下是我目前采取的应对措施(通过网上搜索的资料以及我个人的改进),如果有与我相同问题的朋友,仅供您参考:《WindowsHello录入指纹报错的解决办法》

1. 进入“计算机管理”,点“服务和应用程序”-“服务”,找到“Windows Biometric Service”,停止此服务,并将启动类型改为“禁用”;

2. 删除 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 整个目录(注意,一定要删除整个目录,如果只删除目录中的文件不管用);

3. 进入“设备管理器”,找到“生物识别设备”项,卸载下面的“Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=003f)”硬件及其驱动程序;

4. 重启一下电脑;

5. 再次进入“设备管理器”,点“扫描检测硬件改动”,让系统自动添加上刚才删除的指纹硬件设备和驱动程序;

6. 回到 C:\Windows\System32 目录,手动新建一个名字为“WinBioDatabase”的文件夹;

7. 回到“计算机管理”,重新开启“Windows Biometric Service”服务,启动类型改为“自动”;

8. 回到“Windows 设置”-“账户”-“登录选项”,重新设置 Windows Hello 指纹即可。

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

惠普商用笔记本,重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除,不能再设置使用。

 

这不是故障,这是正常现象。

 

清楚指纹是到BIOS,勾选security下面的finger print reset on reboot,保存BIOS重启按F1同意清除。

 

家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器,通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。


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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

按照您的指点,确实能够解决指纹重新录入的问题。谢谢!

(不明白为什么设计成必须到BIOS里清除,这对不熟悉惠普电脑或者不熟悉电脑操作的人很容易造成误解啊)

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

惠普商用笔记本的指纹清除,一直是通过BIOS实现的。如果BIOS设置了管理员密码,就无法做清除指纹的操作。这算是多了一个安全保障吧。


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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

了解了,非常感谢!

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题


@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png


1 不要使用administrator这个账号,不要问为什么,这是微软的限制

2 不要安装HP client security,或者停用HP Client Security安全功能


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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我去查了下,网上说重装一下指纹驱动,我照做了,然后就正常了,谢谢

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

我也是,请问您解决了吗?现在直接告诉我指纹选项不可用:Crying:


@Meoow  已写:

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹,然后开机时询问我是否重置,我选了是之后开机,结果说我的设备不支持Windows Hello了,这可怎么整image.png


 

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战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

用命令netplwiz新建账号,账号设置为管理员

可以参考这里


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