战66五代锐龙版音频问题

[shee]

战66五代锐龙版； 晚上没有关电脑，电脑的设置是插电、电池都不睡眠。 结果早上起来，发现电脑进入睡眠状态，无法唤醒（按鼠标、按键盘、短按电源键等） 只能长按电源键硬关机。 重新启动后，电脑音频出现问题，无声音，耳机也没有声音； 但是HDMI接有音箱的显示器，可以正常重新更新声音驱动后，故障依旧。

按网上的说法，拔出全部外设、关闭电源、长按电源键30秒放静电，重新进入系统后状态一样，看设备管理器里面音频驱动也正常，就是没有声音。

另外，用相同播放器放视频， 用电脑本身的音频设备，出现“DrecitX 异常的告警”， 接显示器上的音频却一点问题没有。

补充一下，已经用HP助手诊断检查过了，驱动也更新了........

[y2kim]

在系统桌面，在“开始”菜单旁边的搜索框中输入“设备管理器”，然后在结果中选择“设备管理器”。

展开“声音、视频和游戏控制器”。

右键Realtek Audio

卸载

不勾选删除驱动的勾

确定完成卸载

重启

如果问题没解决，重复上面动作，但是这次勾选删除驱动的勾

[shee]

按你提供的方式，只有在第二种方式下，勾选删除驱动然后进行重启，电脑自身就可以发声了，视频也可以顺利播放。  但是第二个问题又来了，只要一启动要访问麦克风的程序（比如腾讯会议）， 马上就恢复了原来的状态，同样的问题又回来了。

再补充一下，如果是用HDMI或者USB-C接外面的显示器上有音频的， 也会马上恢复到原来同样的问题；拔掉HDMI回到电脑上，电脑上的音频也放不出声了； 唉！

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.7.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[shee]

对 realtek(r) Audio , 回滚到使用 windows 自带驱动，就解决问题了。  可能是重启笔记本电脑时，自动安装了 HP 助手下载的最新的驱动，但也还是很疑惑。

HPIA 指示的 sp14300 驱动程序，已经手动安装了多次，从微软驱动升级到 sp143100 就会出现前面描述的故障