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高才生
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战66五代锐龙版音频问题

战66五代锐龙版; 晚上没有关电脑,电脑的设置是插电、电池都不睡眠。 结果早上起来,发现电脑进入睡眠状态,无法唤醒(按鼠标、按键盘、短按电源键等) 只能长按电源键硬关机。 重新启动后,电脑音频出现问题,无声音,耳机也没有声音; 但是HDMI接有音箱的显示器,可以正常重新更新声音驱动后,故障依旧。

按网上的说法,拔出全部外设、关闭电源、长按电源键30秒放静电,重新进入系统后状态一样,看设备管理器里面音频驱动也正常,就是没有声音。

 

另外,用相同播放器放视频, 用电脑本身的音频设备,出现“DrecitX 异常的告警”, 接显示器上的音频却一点问题没有。

补充一下,已经用HP助手诊断检查过了,驱动也更新了........

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教务长 教务长
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战66五代锐龙版音频问题

在系统桌面,在“开始”菜单旁边的搜索框中输入“设备管理器”,然后在结果中选择“设备管理器”。

展开“声音、视频和游戏控制器”。

右键Realtek Audio

卸载

不勾选删除驱动的勾

确定完成卸载

重启

如果问题没解决,重复上面动作,但是这次勾选删除驱动的勾


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高才生
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高才生
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战66五代锐龙版音频问题

按你提供的方式,只有在第二种方式下,勾选删除驱动然后进行重启,电脑自身就可以发声了,视频也可以顺利播放。  但是第二个问题又来了,只要一启动要访问麦克风的程序(比如腾讯会议), 马上就恢复了原来的状态,同样的问题又回来了。

 

再补充一下,如果是用HDMI或者USB-C接外面的显示器上有音频的, 也会马上恢复到原来同样的问题;拔掉HDMI回到电脑上,电脑上的音频也放不出声了; 唉!

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教务长 教务长
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战66五代锐龙版音频问题

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.7.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png


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高才生
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高才生
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战66五代锐龙版音频问题

对 realtek(r) Audio , 回滚到使用 windows 自带驱动,就解决问题了。  可能是重启笔记本电脑时,自动安装了 HP 助手下载的最新的驱动,但也还是很疑惑。

HPIA 指示的 sp14300 驱动程序,已经手动安装了多次,从微软驱动升级到 sp143100 就会出现前面描述的故障

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