找不到 windows hello 指纹的指纹识别器

[小娉]

已经长时间无法使用指纹解锁，在 菜单-账户-登陆选项 中显示【找不到 windows hello 指纹的指纹识别器】，无法添加，也无法删除，请问如何能重新正常使用指纹解锁？

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[小娉]

• 系统摘要-右边内容

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-QKDJC3P8
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8QH06PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz，1190 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2020/4/8
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 95.32
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86E1
主板版本 95.32
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-QKDJC3P8\hp
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 2.42 GB
总的虚拟内存 12.3 GB
可用虚拟内存 3.00 GB
页面文件空间 4.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[小娉]

已回复，麻烦帮忙看看，谢谢

[y2kim]

BIOS有更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135593.exe

然后系统可以升级

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

[叶落凡尘]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 D13391986619
系统制造商 HP
系统型号 HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 697X6PC#AB2
处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1255U，1700 Mhz，10 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U72 Ver. 01.01.06, 2022/3/18
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 7.45
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8978
主板版本 KBC Version 07.2D.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 D13391986619\31865
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 9.28 GB
总的虚拟内存 18.5 GB
可用虚拟内存 9.95 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制, APIC 虚拟化
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

[叶落凡尘]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 D13391986619
系统制造商 HP
系统型号 HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 697X6PC#AB2
处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1255U，1700 Mhz，10 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U72 Ver. 01.01.06, 2022/3/18
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 7.45
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8978
主板版本 KBC Version 07.2D.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 D13391986619\31865
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 9.28 GB
总的虚拟内存 18.5 GB
可用虚拟内存 9.95 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制, APIC 虚拟化
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

我这个也是没有识别器

[Chen_long]

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.5.exe

检测更新驱动看一下

[may0711]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LY
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro 14 inch G5 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 66Y03PC#AB2
处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1240P，1700 Mhz，12 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U73 Ver. 01.02.02, 2022/5/4
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 7.45
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8979
主板版本 KBC Version 07.2D.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 LY\MAY
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 10.8 GB
总的虚拟内存 18.0 GB
可用虚拟内存 12.6 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制, APIC 虚拟化
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

也帮我看看吧

[hlin]

楼上机器仅支持人脸识别，不支持指纹。