质量问题，售后拒绝换货

[剑魔燕十三]

新买电脑键盘灯有一颗不亮，未超过15天退换货，售后申请换货被拒绝，只给修不给换，修理须更换键盘，我新买的电脑是用来修的？新电脑出现这种硬件故障，你们售后和厂商不承认，让我找官网，找了官网又让我找售后，来回踢皮球！惠普售后就这么烂吗？不解决实际问题，来回踢皮球？非得让我去315投诉才给解决是吗？

[掉帧]

投诉吧

[托卢]

楼主请详细说明一下情况，笔记本电脑是在哪里购买的？找官网和售后，官网和售后是怎么说的？

[剑魔燕十三]

电脑是在官网买的，键盘灯有一颗不亮，机器送去售后检测不属于硬件质量问题，不给换货，只给修更换键盘，我新买的电脑就需要更换键盘？键盘不属于硬件吗？我买电脑是来修的吗？十分气愤！找售后解决不了让我找官网，官网解决不了又让我找售后，这样来来回回踢皮球，呵呵

[托卢]

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@剑魔燕十三 已写：
电脑是在官网买的，键盘灯有一颗不亮，机器送去售后检测不属于硬件质量问题，不给换货，只给修更换键盘，我新买的电脑就需要更换键盘？键盘不属于硬件吗？我买电脑是来修的吗？十分气愤！找售后解决不了让我找官网，官网解决不了又让我找售后，这样来来回回踢皮球，呵呵

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如果确认新机器有故障，要换机，送售后检测说要换键盘才能解决。

楼主可以通过关注【惠普服务】微信公众号，联系在线客服提交申请。

[剑魔燕十三]

联系了并不解决实际问题，都在跟我玩踢皮球，呵呵

[托卢]

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@剑魔燕十三 已写：
联系了并不解决实际问题，都在跟我玩踢皮球，呵呵

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论坛管理员不是让楼主私信她提供联系方式么，直接私信管理员吧。