指纹读取登录不能用了

[daxian]

我2019年开机初始设置了HP笔记本，初始设置时是用微软账户登录的。设置完后发现登陆界面有微软账户及Windows hello PIN两个登录选项，我陆续添加了指纹、图片密码，4个登录选项都会偶尔短暂消失再恢复。

2021年2月登陆界面中只剩一个Windows hello PIN，其它3个都永久消失了。

我曾试着再添加几个指纹，结果被告知: “抱歉出现问题：关闭Windows hello, 然后尝试再次运行安装程序”

后来我想重新安装或更新指纹读取器驱动程序，因不会也未实施。

   我把生物识别设备的Synaptics WBDI SGX的属性粘贴于下供参考。

祈求帮助，谢谢！

Daxian

[SongShuo]

您好，您可以先将机器的系统和BIOS更新至最新版本，您打开windows hello 将pin重新设置一个新的

然后在这个设备管理器-指纹设备的【驱动程序】界面点击卸载设备，勾选删除驱动程序

删除后重启电脑，等待一段时间 设备重新出现在设备管理器后 您再去重新录入指纹试试。

[daxian]

您好 SongShuo，

因水平有限进度慢望多包涵。

按你说的做完后Win 10 登录界面还是只有一个windows hello pin 登录，没有其他登录选项。

设置里的指纹登录显示已设置好指纹（还是以前的），我就把指纹删除想重新录入试试会否出现”其他登录选项“，但识别过程中间出现提示“设备无法识别你，请保持识别器清洁”（识别器是清洁的并又清洁），点击下一页按钮继续识别最终出现“抱歉，出现问题..........", 如下图：

请求再赐教，谢谢！

[Chen_long]

【易升】按这个链接下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445 下载后的文件名称是Windows10Upgrade9252.exe ，直接双击它就可以自动更新了。

[daxian]

Chen long 您好

我用HP Support Assistant（惠普管家）软件做了硬件检测，只有“Component Tests” 的 “Sensor

Test” 一项较接近，检测结果是“Passed”.

我不太明白您的意思，恳请详细指教为盼。

谢谢！

[hlin]

您好，先跟您解释一下这个情况，这种情况一般是系统的Windows HELLO的文件出现了问题导致的，上面您说的指纹，图片，PIN码这些都是WINDOWS HEELO的代替密码的一种功能，现在这种情况应该是Windows hello的文件出现了异常，导致功能无法使用，因为这个文件是系统内部本身的文件，无法直接更改，楼上的链接是微软系统更新的链接，下载之后双击运行下载的文件即可更新，可以尝试通过这种更新来修复

[daxian]

您好 Hlin,

因水平有限没敢轻易更新新系统，我2023年系统免费升级到了Win 11，是否会有修复或更新Windows Hello 文件的作用？似乎没有任何反应！接下来我该怎么做？

谢谢！