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高才生
高才生
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指纹、惠普闪传无法使用

EliteBook 855 G7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

指纹无法使用,在控制面板→账户→登录选项里面如下图所示

 

批注 2021-02-17 213105.png

 

驱动界面如图所示:

批注 2021-02-17 213222.png

 

如果更新驱动程序,系统会提示已经安装最佳驱动程序

 

批注 2021-02-17 213304.png

 

批注 2021-02-17 213921.png

 

 

触摸板也是黄色感叹号标,但是触摸板是可以使用的,指纹识别是完全无法使用

用HPIA和惠普管家都试过了 BIOS更新过了 也没有用

浏览了很多解决办法 似乎都不行

 

另外还有一个问题就是惠普闪传一直无法使用

批注 2021-02-17 213815.png

 

4 条回复4
惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 1987 135 110
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指纹、惠普闪传无法使用

您好

建议卸载感叹号设备 重启电脑看看是否依旧感叹号,开机连续点击F10 进入bios 恢复bios默认值测试

麻烦您关机断电,拔掉电源适配器,还有其他的外接设备,然后摁住windows(Alt左侧四个小方块)+字母V的按键,再摁住开机按钮,三个一起按住等30秒,然后松开,插入电源开机,开机会有502的提示,直接回车

 


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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指纹、惠普闪传无法使用

卸驱动重启没用 把bios改成默认值也没用

至于win+V再按电源键 总是很快就开机了 试了几次没用 也没有502字样

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 692 52 44
4个帖子(共 5 条)
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指纹、惠普闪传无法使用

您好,
卸载感叹号驱动之后,您点击开始菜单--设置--更新和安全--检查更新,将系统更新到没有任何可用的更新为止,然后下载安装一下
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112048.exe
然后重启机器,看一下是否正常。

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高才生
作者
高才生
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指纹、惠普闪传无法使用

没有什么用

最后重置了系统才解决了

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