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指纹识别不能用了

战66三代
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑开机后指纹解锁失败,在登陆选项里发现找不到Windows hello 支持的指纹识别器,并且电脑调节亮度的快捷键也不好用了,声音调节快捷键正常

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惠普支持工程师
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指纹识别不能用了

您好,

您的这个情况首先指纹的问题不排除会和驱动包括系统更新,以及静电干扰有关 可以尝试以下方法

1,扫描系统更新,将系统和BIOS更新至最新版本。

2,到HP官网,支持-软件与驱动程序-笔记本-输入您的电脑序列号获取电脑的指纹驱动安装后,重启电脑。

3,做静电释放,将电脑关机后,拔掉所有的外接设备包括电源线,然后长按开机键30秒,按够时间后插电开机试试。

 

亮度调节问题:系统和BIOS升级最新后,您看下电脑是否有安装过向日葵程序,如果安装过这款软件请到软件设置中将深夜主题改为明亮主题,并且到设备管理器中展开监视器设备,鼠标右键列表的设备选择卸载设备-弹窗勾选删除驱动程序-卸载后重启测试下

 

如果没有这款软件,再去到官网搜索这款机器的驱动列表 下载显卡驱动并安装,安装完毕后设置下显卡高性能和电源高性能后重启测试下。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157

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您的这个情况首先指纹的问题不排除会和驱动包括系统更新,以及静电干扰有关 可以尝试以下方法

1,扫描系统更新,将系统和BIOS更新至最新版本。

2,到HP官网,支持-软件与驱动程序-笔记本-输入您的电脑序列号获取电脑的指纹驱动安装后,重启电脑。

3,做静电释放,将电脑关机后,拔掉所有的外接设备包括电源线,然后长按开机键30秒,按够时间后插电开机试试。

 

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如果没有这款软件,再去到官网搜索这款机器的驱动列表 下载显卡驱动并安装,安装完毕后设置下显卡高性能和电源高性能后重启测试下。


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