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见习生
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指纹识别器无法使用

HP ENVY 14 Notebook PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

问题概述:指纹识别器不亮灯,重装指纹驱动和simple pass无效。

 

在指纹识别器变得不可用之前,我曾经有如下一些操作:

1. 频繁使用指纹识别器登陆网站

2. 长时间(20小时左右)用高能耗电源模式保持开机

3. 装了win10

 

该电脑已经使用一年,此前一直正常,无拆机。指纹识别器是在一次重启电脑后不可用的(指纹识别灯不亮)。

 

开始出现此问题时。指纹驱动还在设备管理器中显示,为了修复指纹驱动我把它卸载掉了,这之后不论我怎么重装指纹驱动,它都不显示在设备管理器中了。

 

事件管理器中没有列出相关事件。

 

为了修复指纹驱动我做了几种尝试方法:

1. 卸载指纹驱动和simple pass软件,并且重新安装它们。

——重新安装后问题依旧。又多出了一个问题:在登陆输密码的界面屏幕每间隔三秒黑屏一次。在安全模式下可正常进入系统,删除驱动和simple pass后黑屏问题没了。驱动是:sp66110.exe。软件是:sp71729.exe/sp66143.exe

2. 进入bios进行修复。

——我的电脑bios中没有显示I/O port Access界面,也没有指纹识别器的开启关闭按钮。

3. 更新最新bios。无效。

4. 还原到出现问题前的还原点。无效。

5. 重装系统(非恢复出厂状态)。无效。

 

请教两件事:首先,这个指纹驱动是不是坏了?要如何检测它是否损坏?其次,如果坏了在惠普金牌服务大概修理费用多少?(过保),自己拆机容易解决吗?

 

谢谢大家。

6 条回复6
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指纹识别器无法使用

看你的描述可能是坏了,建议你送维修站检测一下再作决定。


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指纹识别器无法使用

这个问题你按下面的步骤试试:

 

1、看一下设备管理器中的驱动是不是都安装好了,有没有带有叹号或问号的设备?如果有,请将所有驱动都安装上。

2、在驱动确认没有问题之后,看一下你系统当前所使用的账户是不是超级管理员账户:ADMINISTRATOR,如果是,请新建账户使用,此账户不支持SimplePass软件的功能。


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指纹识别器无法使用

驱动装好了,恢复下BIOS默认值

然后确认下账户是否正确



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见习生
作者
见习生
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指纹识别器无法使用

以上方法均试过,无果。但还是非常感谢。打算送维修站修理。

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指纹识别器无法使用


@julius69 已写:

以上方法均试过,无果。但还是非常感谢。打算送维修站修理。


如果确认无效的话,可以送修维修中心检测,先确认下硬件是否正常



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杰出教授 杰出教授
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指纹识别器无法使用

能做的操作,您都尝试测试了没有效果,还是联系维修站检测一下吧

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