视频不能播放

东坡 · ‎2017-02-20

安装了孩子的英语学习软件后，只有部分视频部分不能播放，音频正常。

托卢 · ‎2017-02-20

@东坡已写：
安装了孩子的英语学习软件后，只有部分视频部分不能播放，音频正常。

部份视频部分不能播放，视频的类型是什么样的？如果仅学习软件有问题，是否有和学习软件的售后咨询过？售后给了什么样的建议？或者出现问题的可能性是什么样的？

因为对第三方的程序不了解，所以要看实际情况再做判断。

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y2kim · ‎2017-02-20

仅从描述看，应该是缺少视频解码器，或者解码设置不正确。

请提供产品型号或产品编号

HP 笔记本电脑 - 如何查找型号或产品编号

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444055

HP 台式电脑 - 如何查找型号、序列号或产品编号

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00760279

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WDH · ‎2017-02-20

应该是软件里的视频文件需要特殊的播放器吧，建议联系一下软件售后。

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