1、楼主有没有安装HP Client Security软件？如果有，卸载掉或将软件中的指纹注册删除掉，再用Windows hello。
2、新建一个管理员账户，用新账户登陆系统，再试
3、开机按F10进BIOS，选Security 选项，将Fingerprint reset on reboot勾选，按F10保存退出，开机会提醒是否删除指纹，按F1同意，进系统再试。
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