ENVY 5030无法初始化开机关机

[SHERRYTANG]

 我的ENVY 5030在家里换了个网关后，就无法开机关机，一直出于阶段2（2个点的开机状态）。开机关机按钮也不起作用。拔掉电源再重新开机，还是处于2个点的开启状态，无法成功开机。应该怎么办？

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议将打印机断开网络，只连接电源线，开机，关机。

先确认机器本身是否正常，谢谢。

[SHERRYTANG]

• 打印机已经断网，尝试了拔点，重连电源，还是无法解决，一直卡在这里
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[双鱼座鲨鱼]

您好

目前 来看，打印机开机无法就绪的原因应该和机器本身有关。

建议重新安装墨盒，重启打印机重新测试。

如果问题依旧，应该是打印机硬件存在问题，麻烦联系维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

[SHERRYTANG]

墨盒处于初始位置，无法取出墨盒重制。有什么按钮可以让它弹出来到更换墨盒位置？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问开机后，墨车是否会移动。

如果开机墨车不会移动，不能取出墨盒。

[SHERRYTANG]

开盖后，墨盒没移动，也取不出，一直处于2个店的初始状态。谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，目前来看，打印机可能已经出现硬件问题，和网络环境无效。

建议联系维修中心具体检测打印机。