HP 电脑对 Windows 11 的支持
修复并解决惠普电脑及打印机的 Windows 10 更新问题
发布时间 2025-03-07 16:06:29
我的打印机换了硒鼓，开始可以正常打印，今天突然出现错误代码11，用HP Print and Scan Doctor检测提示非惠普芯片，控件阻止芯片，现在不能用了。怎么解决？难道非要我们购买你们公司贵的耗材才能用吗？
发布时间 2025-03-07 16:42:49
您好
er11代码主要和硒鼓有关：
建议提供打印机事件日志，及耗材状态信息，以便确认问题，谢谢。
发布时间 2025-03-07 20:27:06
请把网址发一下
发布时间 2025-03-07 20:36:08
发布时间 2025-03-07 21:08:07
感谢反馈
目前来看，打印机检测到耗材芯片存在问题。
建议使用原装耗材测试，或购买耗材时，向商家提供打印机固件版本号，以便确认耗材是否可以正常使用，谢谢。
发布时间 2025-03-09 01:13:07
我和他一样的问题。我的硒鼓是hp正品，之前也是好的。可能是忽然升级了固件20250209，就导致报错。这就是你们固件兼容性问题，请尽快告知解决方案！
发布时间 2025-03-09 10:10:44
麻烦提供耗材状态和事件日志（所有）截图，以便确认问题，谢谢。
发布时间 2025-03-10 10:58:53
开始用的很好的，你们突然升级固件限制芯片使用，怎么解决？
发布时间 2025-03-10 11:10:28
请先重新安装硒鼓测试，如果问题依旧，需要复位打印机测试：
如果复位无效，请帮忙查看打印机固件版本，耗材打印量，事件日志，谢谢。
发布时间 2025-03-11 11:13:48
按照你说的操作，出现NV后松手之后仍然出现错误代码11，问题还是没有解决，上面有截图请看看到底怎么解决，好像不能恢复出厂设置
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