安装驱动时，usb连接失败

[定积分]

打印机与电脑通过usb连接，hp smart无法搜索到打印机，改用驱动。但安装驱动时，显示usb连接失败。HP Print and Scan Doctor显示usb可连接。该电脑昨天刚用hp smart成功设置相同型号打印机。

[定积分]

可以使用扫描功能，无法使用打印功能

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机，确认其中是否能找到打印机图标。

如果可以找到打印机图标，右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我。

同时请打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器--确认其中是否可以找到usb打印支持。

同样，请截图发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[定积分]

后来我手动添加打印机端口，可以使用打印功能，但hp smart以及驱动程序仍无法通过usb连接，无法使用无线打印。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

无线和usb只能选择一种方式。

建议确认好打印机与电脑的连接方式后，删除之前安装的驱动及软件。

重启电脑，重新安装打印机完整版驱动后，再打开hp smart测试一下。

注：如果确认使用无线连接方式，先确认打印机是否已经加入到wifi环境 ，谢谢。