m233耗材问题咨询

[双鱼座鲨鱼]

您好

有需要可以截图。

私信里和您同步说明了相关耗材的问题。

目前可以确认的是打印机本身没有问题。

使用的是随机硒鼓，硒鼓上机后报错（er11），打印机已经使用多支硒鼓（原因在于打印机计数与此耗材计数不相同）通过打印机的事件日志确认硒鼓提示已用尽，使用量为800+（当时使用的是此硒鼓）。

因为打印页数与打印文档的内容多少有关，所以从经验来看，800+的用量属于正常范围（参考值1150）。

如果关于耗材问题仍有疑问，可私信（已回复，未取得联系方式）。

所以，也可以线下将此问题反馈至经销商进行耗材检测。

谢谢

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其一，是否用尽不代表着非官方，请解释，咱们用尽的默认非官方吗？，其二，请具体告知您家墨盒可以判断出墨粉多少吗，不用混淆概念，其三，不私信，大家公平公正，我接受所有人监督。其四，在公正的条件下我接受检测，检测没问题需要官方提够处理意见。保留举报，投诉以及上诉的权利。

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在我的理解范围内，硒鼓是否耗尽，一种是到指定页数不能打印，那应该是官方的1150页，明显我才用80%，第二种打印出来的纸张明显变淡，或部分看不清，没有说自己硒鼓非官方的情况。一个官方的硒鼓从开始到被销毁不应该出现非官方字眼，否则您家电脑电池爆炸了是不是还说是非官方呀。一切以事实为准绳，也不是我打印变淡了来找官方，那是无理取闹。我原装硒鼓就想要打印机认原装不应该吗？你可以说打出来变淡不保修。但不要混淆概念并删帖

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其一：打印机是京东购买的，目前京东账号由于年前特殊原因已经注销，所以经销商暂时联系不上，不知贵司的东西是经销商负责还是贵司负责。

其二：硒鼓数量和打印机页数再上一个帖子已经告知过您，请查询归档文件【没删除的话】，且您上文提到打印机没有问题是硒鼓用尽，那应该和用过多少只硒鼓没有关系。

其三：检测的硒鼓就是这一只，可以保证是随机标配且没拆卸，平时我都是锁在柜子里的。

最后：对于一些列费用，不用包含精神损失费，我没有精神问题，对于其他可量化部分贵司遵守相关法律法规执行是应该且必须的，但对您给出的承诺我还是表示由衷的感谢。

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在编辑上一个回复过程中得到您新的消息，其一，我觉得在这里沟通还算顺畅，目前无需其他的联系方式，其二，购买的给我的所有纸质文件依旧健在，其三，保修状态和硒鼓是否原装无关，不能说我买了一个手机比如华为的，过保了就不是华为的手机了。我只要求机器真实告知我原装硒鼓是原装的，不是我调换了硒鼓。相信贵司有这个能力检测并修复证明原装硒鼓是原装硒鼓的能力。事件日志请告知如何获取完整版，其它同事用其他硒鼓完成了对应的打印任务。【当时第一次提供时并未要求提供或告知后续需要提供不要使用打印机】

[双鱼座鲨鱼]

您好

A1

请问目前能找到购机发票吗？

京东上有我们的官网旗舰店（https://hp.jd.com/），也有其它商家的店铺。

因为发票上有商家店名，搜索店名或联系京东客服应该可以找到商家。

A2

因为之前的贴子中，包含很多与打印机技术无关的词语，已经通过与您的沟通，已经确认是硒鼓用尽，更换硒鼓即可解决。同时，现在回复您的贴子的标题我也做了修改，原因在于之前的标题与问题无关，敬请谅解。

A3 

和您确认硒鼓相关问题，是因为硒鼓检测有一定的要求，例如：是否拆装过，剩余寿命...

因为联系方式涉及到您的个人隐私，所以私信您，望理解。

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更换硒鼓能证明我这个硒鼓是否为原装吗，您又是怎么确定我用完的呢？我接受第三方公正检测，不接受自己厂家检测自己问题产品，谢谢，您也说了是归档，归档的意思是归档保存，适当可以调取，不是删除。

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我现在的问题我都不纠结能不能用了，我现在就两件事，一，如何确定我是用光了的？二，凭啥显示我是非原装的。

[双鱼座鲨鱼]

您好

之所有麻烦您提供机器中所有事件日志，也是为了方便线上能够更准确的判断问题。（方便的话麻烦帮忙提供一下，谢谢。）

一，如何确定我是用光了的？

是根据事件日志来判断的

二，凭啥显示我是非原装的。

可能和打印机固件有关，但需要麻烦您提供打印机当前的固件版本。

同时，仍需要进一步提供完整事件日志进行分析，如果线上仍无法确认原因，可以线下具体检测。

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好，第一，不要到质证阶段您说不确定能作为没墨标准，其二固件20250209版本最新版，重启过，擦过，恢复出厂过【400电话要求的】