win11上面安装M27-M28打印机驱动后，扫描仪无法使用，用HP故障诊断程序检查，发现Windows（WIA）扫描有故障，通不过

kennek · ‎2024-01-29

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-01-29

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

谢谢

我是HP员工。
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kennek · ‎2024-01-29

按照你的建议进行了操作，同样的问题还是出现。

kennek · ‎2024-01-30

亲，我的问题还是没有解决。

战99，win11 pro专业版，安装HP laserjet pro M128fw时进程到72%报错。退出后打印机可以打印，但扫描仪不能使用。已经联系过HP工程师，经过指导安装最新驱动后仍然问题存在。删除3里面的文件再重新安装打印机驱动也没有用。希望有高手指导一下。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-01-30

您好

建议电脑端重新安装微软 .net 插件后，重启电脑，重新测试。

如果问题依旧，请下载并安装英文版驱动测试，谢谢。

驱动下载链接：

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kennek · ‎2024-01-30

早上又琢磨了一阵，还是没有搞定。

我公司IT工程师建议我安装HP Smart试一下(我在手机上已经安装三年了，经常用它来打印)。

中午安装HP Smart，一路顺利，安装完成后在桌面上显示有HP Smart图标，惊喜若狂。直接使用扫描功能，OK!

这样我就可以使用HP Smart来打印和扫描了。

虽然没能直接成功安装M128驱动，但使用HP Smart也能解决我的问题。

感谢你的答复。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-01-30

感谢反馈，后续需要帮忙请及时联系我们。

谢谢

我是HP员工。
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kennek · ‎2024-02-05

过了几天还是想再写几句，新买的HP战99电脑win11pro专业版配HP laserjet M128fw竟然只能使用打印功能无法使用扫描功能，确实让我很沮丧，虽然使用了HP smart解决了我的扫描问题，但我相信买我同款电脑的客户还会碰到相同的问题。

从HP的网站上查过了，win11目前是不支持HP Laserjet MFP M128fw这一台打印机的！

希望能早日出新的驱动支持这一款HP自家的打印机！

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-02-06

您好

官网有w11驱动，有条件可以换一台w11电脑测试一下。

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kennek · ‎2024-02-06

你建议的驱动我下载了，但是还是不能驱动扫描，只能驱动打印。

11年前买了M128fw，二年前又买了第二台同样型号的打印机。

碰到Win11PRO业版就不好用了。你们还是要研究下，如果网站上有公布支持win11pro好用于M128fw ,我更要深究原因！说明你们经过专业的测试，可惜我查了你们自己的网上并没有公布!

不怕提问题，就怕推诿！第三方解决问题下载.net的驱动我花了39元买了.net并安装。但是还是解决不了我的问题。

你上上次提出的.net我也花了39元买了综合解决方案，但是还是解决不了我的问题。