win11上面安装M27-M28打印机驱动后，扫描仪无法使用，用HP故障诊断程序检查，发现Windows（WIA）扫描有故障，通不过

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果排除以上问题，有条件建议更换其它w11系统的电脑测试一下。

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

[妖妖小精]

我的打印机M130a问题也是一样，扫描不能用，所有的都方案都尝试过了，不能用，扫描仅限于copy

[kennek]

惠普打印机部门的工程师，现场连线帮我解决问题，花了两个多小时尝尽了各种办法也没法解决!

最后只能将就使用另外一款hp smart软件

[双鱼座鲨鱼]

您好

请尝试重启扫描服务后，重新安装打印机驱动测试。

操作方法：

电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

[kennek]

上次惠普打印机部门的工程师也这么操作过，最主要的问题是扫描的软件安装不进去，也就是说安装到扫描仪的软件时，通讯不上,没法使用。

[双鱼座鲨鱼]

您好

hp laserjet m126/128系列打印机不支持hp smart应用。

如果以上方法无效，建议更换其它电脑测试，谢谢。