k510a无法安装打印应用程序，客服没解决问题，如何解决？

[Lindj]

LZ是否有其他的eprint打印机，测试下是否可以

[lazydodo]

LZ是否有其他的eprint打印机，测试下是否可以

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首先， 我手上没有其他的支持apps下载的打印机，如果有的话早作测试了。

其次，不同型号的打印机测试还不能揭示问题，最佳的测试应该是同样一台k510a新机测试

因为在故障原因没确定前，不能排除一种可能性，就是这种k510a的固件有问题，我在官网论坛看见有工程师答复其他机型时候有建议升级到最新固件说旧固件有可能无法下载。

我这款机器开机联网之后自动下载的就是最新固件，再检测已经是最新固件了。

问题是，假如hp自动升级的最新固件就是有问题的，如果是功能有缺陷没检出就放出来的话，需要一台同样的k510a去升级后测试才能发现问题。用其他机型不能说明问题，因为其他机型可能固件没有问题。

所以，最佳的测试应该是同样一台k510a新机测试，而我总不可能为这个测试再去买个新机器吧。

从现象看，如果hp下载服务器真的正常的话，就该在k510a机器上找原因了。因为这台机器无论是本地打印还是云打印还是网络连接等等都完全正常，这些功能涵盖了机器所以的物理模块，所以我推测机器物理上应该没啥故障，如果有功能缺陷，应该是固件中的软件问题。

[elvis]

根据你给出的现象，我建议你去询问下购买机器的经销商，和他说明实际的情况，最好看下他那里的样机能不能实现你期望的功能，我手头有一台k510a，连接wifi后，拿到了标准的公网ip地址，更新好最新的固件后，能够在菜单中运用各项apps，当然是那些我们国内适合的apps。
你前面所提到的现象，实际上和打印机没有连接上eprint服务器，没有经过更新固件的现象差不多，而且错误的语言及地区设置，会造成固件更新的问题，所以你回忆一下首次更新固件时选择的语言及地区是否符合。

[Lindj]

其他的机器主要是测试这个问题是机器本身的问题，还是网站的问题

[lazydodo]

根据你给出的现象，我建议你去询问下购买机器的经销商，和他说明实际的情况，最好看下他那里的样机能不能实现你期望的功能，我手头有一台k510a，连接wifi后，拿到了标准的公网ip地址，更新好最新的固件后，能够在菜单中运用各项apps，当然是那些我们国内适合的apps。

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我在苏宁易购买的机器，所以没办法找样机测试，找苏宁易购一句话就是找hp售后服务

所以我来找hp了

我关心的几个问题

1、你说的"连接wifi后，拿到了标准的公网ip地址"

wifi连接的都是本地路由器然后再上网，所以打印机获取到的只可能是局域网ip,如何可能做到拿公网ip?

2、你说的“更新好最新的固件后，能够在菜单中运用各项apps”

是更新好固件后自己就带apps?还是注册个eprint账号后再上网在网页上下载了apps?你这段说的不明确不大明白

3、要回忆一下首次更新固件时选择的语言及地区是否符合，但是我记得在更新固件步骤并无地区选择

是新机器开机后选择了一次地区，没有中国可选，只能选了亚太地区。

然后在检测升级的环节，并无选择语言和地区的步骤。

[hq2852]

国家选择亚太地区应该还是正确的

[Lindj]

LZ在维修中心那里有测试过吗

[lazydodo]

LZ在维修中心那里有测试过吗

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现在已经拿到检测报告

6月1日下单
6月4日晚上送货 当晚验机发现下载apps功能无法使用
6月5日联系在线客服
    客服测试apps服务器工作正常，提出解决方案为更换电脑重试，恢复出厂设置、换邮箱重注册
    按要求执行之后故障依旧
    联系本地维修站，答复不了解这个功能。
    联系电话客服，答复为转高级客服处理等待回电
6月6日再次联系在线客服催办
6月7日无回应
6月8日客服回电
    答复送维修站检测功能是否正常，凭检测报告15天内换机

快下班才来这个电话，当天来不及去了

6月8日 送本地金牌服务维修点 已拿检测报告 上图

但是  故障原因任然没有做出解释，

我私下推断下，最大的可能是升级固件里面有问题。

既然hp后台已经测试了网站是好的，也有人测试了这个型号能正常下载

我就在想这些能下载的k510a和我这台会有啥区别？

我想来想去，你们做测试的估计不会是新拆包的新机器吧。所以我想到一个细节

这台机器我是开机后按照引导直接连接互联网的，网通之后自动提示升级固件了。

如果你们测试的机器是以前的旧机器，没有新开机引导的步骤，应该还是旧固件，不会自动升级的，需要手工进菜单升级的。

所以我现在怀疑这个原因导致测试的同款机器能下载而我这款不能

所以我决定，换一台，然后不联网先在本地用，开机流程跑完之后再连接无线连接去上网，避免自动升级的环节看看是不是能用

顺便再问下，这款机器，选择apps项目进去之后，新机器里面有没有自带的app软件？我看广告上说有预装啊？

[lazydodo]

目前正在走换新流程。。。 。。。

1197客服

[lazydodo]

鸟 苏宁的售后咋这么乱啊

不像其他电商的售后针对指定订单发起申请

苏宁易购的售后申请点击进去是转客户在线对话，貌似订单号等资料都没转过去，还要一句句的人工询问。

9号下午发起申请

10号上午回电，给了个邮箱要我把检测报告发过去

10号下午发过去了

11号没反馈

12号没反馈

一直等到今天13号了，突然来个短消息要我对处理过程评价打分。。。。

这算神马鸟事情啊？服务还没结束就要评价打分？？？？

上图为证

短消息和邮件发送记录