132nw打印机无法启用web服务

[zq2619]

132NW打印机无法启动WEB,换了两个手机登录ip都无法启用，打客服说是路由器网络问题，换了两个路由器，然后又用手机热点连接，仍然无法启用，售后客户给我指导了将近一个小时，没有解决，我看贴子有人说是固件问题，升级固件侯解决了，请问是这个原因么，如果升级固件，请问如何升级，下面图片是一个手机点击启用web后的状态，另一部手机显示无法连接

[双鱼座鲨鱼]

您好

无法启用web和打印机固件版本关系不大。

如果更换网络环境或通过手机热点仍无法开启web，建议复位打印机后，重新测试。

复位方法：

1. 机器关机

2. 按住【右箭头】+【取消键】开机

3. 等待屏幕出现 【Permanent Storage Init】松手，等待机器自检到就绪。

谢谢

[zq2619]

鲨鱼大师谢谢，我回家试试，但是我感觉这个和我本身网络应该没有什么关系，如果是网络问题，别的界面都应该无法打开，而不是点击web启用后网页直接挂掉了，是不是惠普本身服务器问题

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果问题依旧，有条件可以尝试更换其它网络环境测试。

如果问题仍无法解决，可以联系维修中心检查打印机固件。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带，敬请谅解

[zq2619]

其实你很明白是什么问题，好多人反馈这个问题，我已经换了两个路由器，用了三部手机都无法启用web，说什么网络问题就是瞎扯淡，难道你们的打印机比较金贵，我们的网络都配不上？已经反馈有半年多时间了，问题依旧没有解决，依然有这么多人反馈无法连接WEB,分明就是你们服务器有问题，不要把问题推给不懂的消费者，负起点责任就解决你们的服务器

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前web服务器在国内也有，所以无法开启web，不一定是服务器的问题。

建议联系维修中心具体检测一下打印机。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带，敬请谅解