4004d，打印过程中出现：错误-正在打印

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我们在自助场景使用4004d打印机，USB连接，偶发出现打印机小屏显示"正在打印"，系统打印任务列表显示"错误-正在打印"，出现时会一直卡在这个状态，打印任务无法正常完成。
在系统打印任务列表中，删除错误的任务后，打印机恢复正常，再次发送打印任务可以正常打印。

有几十台都会偶发出现这个问题，尝试更换官方网站提供的各个版本驱动，更新为最新的固件，都没有解决问题。如果更换403d,405d就不会出现问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它（4004d）--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[-laser-]

端口图片

端口图片

[双鱼座鲨鱼]

您好
您可以通过安装系统自带的 hp laserjet 2300驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口(usb001)-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp laserjet 2300 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

然后用hp laserjet 2300测试打印，谢谢。

[Tsingddi]

可以下载最新的通用驱动试试

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/UPD/upd-ps-x64-7.9.0.26347.zip

[-laser-]

使用最新通用驱动后，感觉出现问题的概率反而变高了。

现在测试了PS通用驱动、PCL通用驱动、PCL 6(V3)驱动、PCL 6(V4)驱动都不能解决问题。更换USB线、换到电脑不同USB接口都测试过了，问题依旧。电脑主机有两款，所以电脑主板问题概率也不大。系统也重装过。

出现问题的概率不高，几十台设备不是固定某几台出现，是偶发出现的，今天是这台，明后天可能是另外一台。

[双鱼座鲨鱼]

您好

排除打印机驱动，电脑，连线问题，可尝试复位打印机后，再重新测试。

操作方法：

1.在打印机控制面板上，按 OK 按钮显示主屏幕

2.使用箭头按钮和 OK 按钮导航到以下菜单并将其打开：
设置
打印机维护
还原
恢复出厂默认值
打印机会自动重新启动，然后再重新测试打印。

如果问题依旧，建议联系当地维修中心具体检测打印机。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_10961443-11496959-16
给您带来不带，敬请谅解。