77422开机报错

[笨笨-云南]

这是什么问题？怎么处理？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机开机后，是否会出现错误提示。

例如：文字描述或错误代码。

麻烦具体描述一下遇到的问题，以便帮助到您，谢谢。

[笨笨-云南]

没有错误代码，直接就显示帖子图片这上个界面。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦测试一下，打印机面板上按返回或取消，能否退出菜单？

谢谢

[笨笨-云南]

可以退出菜单或返回。

[笨笨-云南]

之前出现同样问题，在官网下载了最新固件更新后正常，使用不到三天再次出现同样问题。

问题描述：

1.机器正常待机，但打印时报错，触碰机器屏幕，反应非常慢或是直接没有反应。

2.关机后再开机，再次进入帖子图片里的界面。

[双鱼座鲨鱼]

您好

没升级固件前就出现过以上问题吗？

通过升级固件来解决这个问题，是惠普工程师提供的方法吗？

升级固件前，打印机有没有做过复位 ？

[笨笨-云南]

1.没升级之前就出现这个故障，有问题之后才找销售商，他们派人过来处理的。

2.固件升级是销售商叫人过来帮处理的。是否复位不太清楚。

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，如果之前升级过固件仍无法解决问题，目前来看打印机存在硬件问题可能性大，建议维修。

[笨笨-云南]

可否重新复位后再重新升级固件？