CP1025nw 按下边箭头键和差号键就死机，不能打自检

[lvchunjie]

CP1025nw 按下边箭头键和差号键就死机，不能打自检，不能连接无线网络打印，谁知道这个怎么回事儿，恢复出厂设置管用吗，怎么恢复出厂？

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议打印机先通过usb方式连接电脑。

安装打印机完整版驱动：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34891/lj-86479-9/LJCP1025_Series_Full_Solution_Ver4.exe

如果打印机存在硬件问题，安装过程中会有相应提示信息。

usb安装成功后，通过hp 工具软件配置无线即可。

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

[single888]

打印机打印的时候，偶尔会出现突然就没电了似的，趴窝了，不过出现的不多。再就是通过按进纸按钮和取消按钮打印自检的时候，就死机（所有指示灯全灭，无线灯亮着，但是按下去没有反应，也不变）。这个能是什么问题？电源板不行了？

[single888]

按照你说的连接usb安装驱动，过程中没有报错（如果有硬件问题，应该故障灯会亮吧？）长按进纸键，数据灯闪烁后，所有指示灯全灭后，我测试从电脑打印（通过usb），提示打印机未连接。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认usb打印是否正常。

（先安装打印机完整版软件）

如果usb方式连接打印机，打印机可以正常使用，通过打印机工具箱配置打印机无线即可。

谢谢

[single888]

usb打印正常，因为是偶尔出现的打印时候突然趴窝，所以刚用usb还没出现。

[single888]

有个现象：有时打印机自己在哪里自检，类似开机时候那样，也没动它，然后就正常了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机可以正常联机，可以登录打印机ews，在ews中查看事件日志。

可以截图打印机事件日志，发图片给我，以便具体确认问题，谢谢。

[single888]

看着没有相关问题日志（我通过打印自检导致机器死机，然后看的这个日志，没有增加。死机后访问不了ews）

事件日志

条目号	代码	页
10	10.7004	8349
9	10.7004	8333
8	10.7004	8332
7	10.1000	8332
6	10.7004	8332
5	10.7004	8331
4	10.7004	8330
3	10.7004	8329
2	10.7004	8328
1	10.7004	8326

[双鱼座鲨鱼]

您好

以上代码均与耗材有关。

有条件建议更换原装耗材测试，谢谢。