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模范生
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Color Laser Jet Pro MFP M377dw无法扫描文件至计算机

Color Laser Jet Pro MFP M377dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

提示:计算机未响应

3 条回复3
惠普支持工程师
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Color Laser Jet Pro MFP M377dw无法扫描文件至计算机

您好

点扫描后,软件是未响应.说明软件自身有问题,或者是有杀毒一类的软件给阻止了.

建议卸载,重新安装全功能驱动程序,安装之前,退出电脑中的杀毒/360/管家一类的防护性软件来测试.

 

如果依旧是未响应,建议更换其他电脑来安装驱动测试.

 

 


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模范生
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Color Laser Jet Pro MFP M377dw无法扫描文件至计算机

杀毒软件没有安装,驱动重新安装了,还是不行,但是通过HP Smart可以进行扫描

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惠普支持工程师
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Color Laser Jet Pro MFP M377dw无法扫描文件至计算机

您好

重新安装全功能软件后,依旧无法扫描

反而hp samrt可以扫描.

从结果来看,还是系统或者系统中的某个软件与打印机的软件有冲突.

如果可以的话,使用hp samrt

如果必须要用全功能驱动,建议更换其他电脑来安装,或者重做系统.


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