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模范生
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HP 2775 无法利用HP Smart扫描和打印,连接是 WIFI

HP DJ2775 无线多功能一体机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP 2775 WIFI 无线连接,笔记本是联想小新Pro-13

 

开启 HP Smart,经常出现“打印机状态未知”的惊叹号。因此无法使用 HP Smart 软件里面的打印和扫描功能。可能重启打印机电源十几次,能出现一次HP Smart获取到该打印机的状态。

 

但是此时大部分情况下利用 windows 10 的 word 可以正常打印文档,说明windows 10和打印机 WIFI连接是正常的。

拨打客户电话,说建议用 USB 线连接,个人认为这个是敷衍方案,非解决问题。

 

 

 

2 条回复2
模范生
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模范生
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HP 2775 无法利用HP Smart扫描和打印,连接是 WIFI

 

是产品的已知常见问题吗。看到京东有评论,这款打印机的 WIFI 打印不稳定是类似问题吗

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惠普支持工程师
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HP 2775 无法利用HP Smart扫描和打印,连接是 WIFI

您好

单独找一部手机,.开启热点,当作WIFI,给打印机和电脑都连接到热点中,来使用测试,排除一下网络自身的问题.

如果连接手机WIFI没问题,考虑的还是当前的网络,给路由器的双拼混合关闭掉,打印机连接2.4g频段,.

 

如果连接手机热点,也不行,考虑打印机自身问题.


我是HP员工。
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