Desk 4729纸张类型检测错误

[wolfwang9]

购买的HP Deskjet 4729打印机使用一年一直正常。平时主要使用Android app "HP Smart"和Windows PC打印，没有问题。

前天开始，突然打印的时候，尽管我放入的是普通A4纸张，打印选项里面自动检测出的“纸张尺寸”变成了“5x7英寸，纸盒:主要，纸张:高光相纸”。如果我在HP Smart app打印选项中关闭纸张自动检测，强行设置为A4纸，打印时候纸张会自动进入约1/4之后就停下，显示E1错误码，HP Smart里面提示”纸张大小不匹配“。

我确定如下信息：

1. 纸张正确：放入的是普通A4纸张，一直用这种纸张没有问题。标尺位置也正确。

2. 系统环境无影响：无论是用HP Smart app，还是Windows PC，都有这种问题。

3. 尝试过HP网站上的设置手段，没有效果；也按建议进行过断电60s再插电，没有效果。尝试过在打印机内部设置中选择恢复出厂设置，完成之后重新添加打印机，同样出错。

我有点怀疑是硬件损坏了，请问一下这种大概率是哪里的问题，能否通过简单清洁一下什么地方来有可能解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您将A4纸装入打印机的纸盒中，通过电脑端打印windows测试页，确认一下打印效果。

如果windows测试页打印正常，建议您换一部手机测试打印，谢谢。

[wolfwang9]

用windows PC打印测试页也无法打印，同样是进纸1/4之后出错E1。

总之打印机就误认为纸盒中只有5x7的纸张。

手机换了两部也没有效果。

[双鱼座鲨鱼]

您好

E1是机器检测到的纸张尺寸和电脑发出的打印文件尺寸不匹配所导致。

建议取出纸盒中的纸张，重新多抽拉几次纸张宽度想档板后，重新测试一下。

谢谢

[wolfwang9]

你好，谢谢你的关注。纸张我重新取放过很多次，包括纸张宽度标尺在我取出纸张之后也左右滑动过许多次。

4729的纸张盖板我也抽出、放回（就是盖住放纸盒）许多次。

这些操作之后，再次放入A4纸并调整好纸张宽度标尺打印时，打印机依然是报E1错误。打印界面里面看下来它仍然错误地判断为5x7照片纸。

4729的EWS里面可以看到，它本身支持大、中、小三种规格的纸张。中规格的纸张就是设置为5x7的，大规格的是A4。所以4729的纸张宽度检测机制一直错误的认为放入的是中规格的纸张。我想知道哪里清理一下是否能解决这个问题，比如是不是什么光电感应头落了灰尘之类的

[双鱼座鲨鱼]

您好

1. 打开嵌入式 Web 服务器 (EWS)。 

2. 单击设置选项卡。

3. 在首选项部分中，单击纸盒和纸张管理，然后选择所需选项。

4. 单击应用。

麻烦您测试一下，谢谢。
 

[wolfwang9]

设置过了，现在大中小的三种纸张中，中等大小的设置的是5x7。而打印机打印时尽管我插入的是A4纸，它就自动识别为5x7，所以不让我打印。

而我在EWS里面把中等纸张改为A5的话，打印机打印时尽管我插入的是A4纸，但它会自动识别成A5纸（不再是5x7了）。

所以，我怀疑是机器识别大号纸还是中号纸的时候的检测机制出错了。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

目前来看，不排除机器的纸张尺寸传感器存在故障。

建议联系维修中心具体检测一下。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便，敬请谅解。

[wolfwang9]

最后这个问题确认是跟纸张有关了，我新换的这刀纸比起普通的A4纸厚实，虽然大小一样，但是不知道为什么打印机的尺寸检测就受了影响。

我之前检查问题时重复使用这种纸来验证，所以问题一直在。而后来换回了此前在用的A4纸，就一切正常了。

谢谢你的这些回复。

[双鱼座鲨鱼]

@wolfwang9 您好

可能是纸张的厚度影响了打印机正常进纸，感谢您的反馈。

谢谢