E77422打印机无法打印，打印测试页出现测试页打印失败

浣熊2580 · ‎2022-09-21

1.打印机连接在路由器上，办公电脑均可以访问。目前有两台电脑打印时卡在打印队列中，无法打印，测试页也无法打印。一台win10，一台win11。

2.网络没有问题，ping得通。

3.spool文件夹中的PRINTERS无法打开，显示为0字节。（停掉print spool服务也打不开）

4.重装驱动后也不行。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-09-21

您好

1 打印机面板上确认打印机ip地址，发图片给我。

2 电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口，再找到前面带√号的端口，发图片给我，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

浣熊2580 · ‎2022-09-21

打印机IP电脑端打印机端口

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-09-22

您好

如下图：

添加端口 standard tcp/ip--输入打印机ip--下一步--下一步，直到完成。

应用到新端口后，请重新测试打印，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

浣熊2580 · ‎2022-09-23

后来重启了一下打印机又可以了。另外一台等同事有空在帮他弄弄。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-09-26

感谢反馈

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。