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高才生
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E78330 打印任务显示正在中断 任务卡起取消不了 3台机器都有同样的问题

Microsoft Windows 10 (64-bit)

3E77830打印图片和excel文件时,打印任务会卡起、取消不了 只能关机重启。事件记录能看到对应的报错 从安装打印机以来此问题不间断出现(.202110月份)

 

表现为下图:

 

___0-1645782055171.jpeg

 

 

 

___1-1645782055201.jpeg

 

 

 

重新安装低版本的固件,安装了就报相同的错误:

 

___2-1645782055205.png

 

 

 

 

查看事件记录页能看到固定的两条报错信息:

 

___3-1645782055218.png

 

对应的最近作业日志(2022-2-25):

 

___4-1645782055221.png

 

 

这台是最新固件,每天都会报错:

 

___5-1645782055233.png

 

___6-1645782055246.png

 

 

 

之前的固件报错信息几乎同时出现,只相差几分钟。如下图:

___7-1645782055266.png

 

___8-1645782055278.png

 

 

更新了新版固件(250342_000324)后,61.00.06错误出现就很少了。只有一台机器有报错。

同时也尝试了降低固件版本,但是降低了固件版本,机器会出现扫描空白的问题,没办法测试低版本打印正不正常。

 

 

还有相同网络环境、驱动、文件类型等,有一台E77830也是更新了新版本(Jade_20210914_2503163_014934_V6.A1.10.29.64911.1.signed.bdl)的固件(其他的问题报修后维修站给的)机器随后就出现跟E78330同样的问题、同样的报错。目前已经降级到20214月份左右的固件了,暂时没有问题。不知道这个问题到底和固件有没有关系

 

 

 

 

 

 

 

 

 

驱动由打印服务器管理,都是一个版本的:

___9-1645782055280.png

 

 

以上是我遇到的问题,能帮我解决吗?

 

需要其他信息可以联系我:1769984203@qq.com  tel:17380192100

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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E78330 打印任务显示正在中断 任务卡起取消不了 3台机器都有同样的问题

您好

2点的问题, 第一就是确44.03的报错.,传真有问题.

确认一下传真口,是否连接了电话线

因为打印机的传真卡是模拟信号,不支持光纤猫分出来的数字的电话线, 所以线不连接电话线,测试一下.

 

第2个报错是 主板与引擎之间的通讯断开.如果降低了固件,这个并没有报错了,说明硬件本身没问题,

网络连接,打印的时候才报错, 看一下驱动的端口,选择的是什么 如果是WSD或者是NPI之类的软口

添加端口--standard tcp/ip--新端口,输入打印机ip, 绑定ip来打印试试.

如果已经是ip地址的端口.打印也是报错, 就需要考虑最新的固件有问题了.

 


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高才生
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高才生
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E78330 打印任务显示正在中断 任务卡起取消不了 3台机器都有同样的问题

你好

上面的两个报错,只在打印出问题时才有对应的报错。此型号机器上是没有电话线接口的。

___0-1645831591757.png

机器也没有使用和启用传真功能

___1-1645831734663.png

电脑打印机都在一个域,打印机添加在一台windows server打印服务器上,全部用户都是通过___2-1645832023350.png 此方法添加。

 

 

端口都是这样的:

___3-1645832139251.png

打印机的IP全部都是固定的。

这种方式也还需要绑定IP添加吗?如果我能提供机器的诊断调试数据,能帮我确定问题出在哪吗?

 

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