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HP 178nw 彩色激光 MFP 卡纸送修两次无果

HP 178nw 彩色激光 MFP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人2022年5月20号在京东3599购买了一台 HP 178nw 彩色激光 MFP 打印机。由于打印量较大,使用一个星期就墨盒墨粉就仅剩10%,于是上京东准备购买粉盒,一查一个颜色的原装粉盒竟然319元,四色套装接近1300元。而且是一次性的,不能加粉。买两套原装粉盒的价钱都快可以买台新的打印机了。相比原装,第三方的四色套装粉盒300左右,于是我买了第三方的。又使用了大约一个星期,墨盒提示墨粉仅剩20%的时候出现卡纸了,卡得太紧抽不出来,只能拿去售后。第二天弄好后拿回来,又过了四五天这样,又是卡纸,也是很紧抽不出来,又送到售后。第二天(也就是昨天)售后的工程师打电话跟我说是因为不用原装粉盒造成的,而且不用原装粉盒不能保修。我想说一套粉盒1300,而且还是一次性的,有多少人能用得起原装的!相信绝大部分的人都是用的第三方的粉盒吧,所以工程师说是不用原装粉盒造成的,我不敢认同,我很怀疑是机器质量问题!昨天刚从售后拿回来,今天 早上就又卡纸了,刚买了两个星期的机器就这样,拿去售后就算帮我把纸拿出来了,估计打几下又卡,我现在已经不知道该怎么办了 。1300的粉盒我真的用不起,但是刚花了3600买的机器一下子就用不了,我又真的很不甘心...

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惠普支持工程师
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HP 178nw 彩色激光 MFP 卡纸送修两次无果

您好

如果打印机目前使用的是非原装耗材,建议使用80g普通A4纸测试。

请帮忙确认:

1 请确认卡纸位置,并且每次卡纸位置是否相同?

2 描述中提到:卡的太紧无法取出,纸张是不是卡在机器的加热组件中?

如果每次都卡在加热组件中,请确认加热组件是否有积碳?(可以和维修中心工程师确认一下)

3 如果纸张不是卡在加热组件,请拍照卡纸位置,谢谢。


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模范生
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HP 178nw 彩色激光 MFP 卡纸送修两次无果

是的,每次都是卡在同一个位置,都是卡在加热组件,卷在里面。每次送去售后我都叫他们弄好之后多打一些东西来测试下,但是感觉他们就是把纸取出来,打一两张测试页而已。但是没办法,附近就他们一家售后。

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惠普支持工程师
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HP 178nw 彩色激光 MFP 卡纸送修两次无果

您好

方便的话,麻烦您提供一下打印效果。

同时,请确认加热组件内部是否已经有积碳。

可尝试打印/复印空白页20张,如果空白页不卡纸,请发第一张和最后一张的打印/复印效果。

谢谢


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杰出教授 杰出教授
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HP 178nw 彩色激光 MFP 卡纸送修两次无果

卡纸的问题,是不是当地很潮湿?

如果潮湿,建议设置为轻磅纸进行打印,或者纸张使用完后,将纸张包装好,别进水汽,如果使用,再开封再使用。


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