HP DeskJet 2621打印机一直显示“用户干预”

[EthanYu]

去年23年11月更换电脑后，系统为WIN11。安装HP DeskJet 2621打印机后，一直显示“用户干预”，在两次偶然的锁屏再次登录电脑后，此前打印机显示有未完成的打印任务开始打印了。此后再次新增打印任务，还是不行。最近使用HP官网的HP DeskJet 2621最新的驱动程序，和诊断医生等，还是未能解决该问题。故障现象：打印机一直显示“用户干预”，打印任务显示在打印机里，但一直未能打印，偶发两次长达半小时以上的电脑锁屏重登录后，打印任务被执行。打印机和电脑的连接方式为：无线网络。问题发生后，试用了各种HP官网驱动程序，甚至用了DJ1000系列的驱动程序。使用doctor自检程序显示，端口未被打绿色勾。备注：该打印机此前用win7的旧笔记本电脑，打印一直是正常的。现在用回旧电脑（win7）打印，还是正常使用。请售后支持的工程师阅读此贴后，给出解决方案，感觉还是打印机端口出了问题。谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[EthanYu]

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

请在打印机就绪时，打印机面板上按信息键 （字母 i ），然后在打印出的信息页上确认打印机ip地址。

如图：添加端口--standard tcp/ip--输入打印机ip地址，下一步，下一步，直到完成，然后重新测试打印。

如果问题依旧，可以通过手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代。
方法：
1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 打开电脑的控制面板--设备和打印机/打印机和传真--添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口（standard tcp/ip类型） - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动：
https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/Full_Webpack-1325-DJ1000_J110...  
然后用hp deskjet 1000驱动测试打印，谢谢

[EthanYu]

按照您所说的步骤手动添加打印机的端口，第一次系统显示没有找到相应的设备，第二次还是找不到相应的设备，后来自己在设备中找到了HP DeskJet，最后添加成功！谢谢！，虽然还是会显示打印机”用户干预”的弹窗，但是能立即打印了，问题完美解决，谢谢！重新重启电脑后，也没问题。

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈

[EthanYu]

根据这5天来使用的实际情况，仅仅用以上的方法一（添加端口--standard tcp/ip--输入打印机ip地址，即手动更改打印机的IP地址）不能长久有效的解决问题，在电脑关机，下次用打印机的时候，还是显示用户干预，不能打印的情况。今天使用了第二种方案：手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代，发帖求助之前自己也用了这个方法，不行。但今天成功了，区别在于一定要安装hp deskjet 1000的打印机驱动程序，也即win11的电脑要按照两个驱动程序，hp deskjet 2600系列也要安装，否则打印机的扫描功能就用不了了。今天貌似永久解决了这个问题。

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈，感谢分享