HP LaserJet 700 color MFP M775 故障

[AFRICA-DESERT]

HP LaserJet 700 color MFP M775打印突然不能使用，IP地址显示0.0.0.0（见图1）, 网线接口指示灯正常闪烁。 无法手动设置IP地址。    之后直接使用USB线连接电脑，重新安装驱动程序，可以打印。但无法使用扫描保存至USB功能，控制面板上也无“保存到USB”功能显示，可能需要管理员密码登录设置。但管理员密码已经忘记，无法登入。

[双鱼座鲨鱼]

尊敬的用户您好：

Partial Clean的方法如下：

1、开机，显示1/8按住HP的图标

2、出现continue的菜单

3、向下选择第3项 Administrator按ok进入

4、向下选择第3项 Partial Clean按2下ok进入，这里机器不会开始做复位，只是选择了此项目

5、一直按返回键，直到回到continue，选中continue按ok机器开始复位自动重启

复位前需要先保存打印机上的设置信息，例如：字库...

复位后请重新设置打印机ip，谢谢。

[AFRICA-DESERT]

没有解决相关问题，再次补充描述一下： 3月20日下午正常使用，3月20日晚突然无法联机，显示脱机，查看打印机无网络连接，网线插口指示灯正常，但是IP地址丢失，之前IP地址正常，打印机共享使用，脱机后显示连接IP地址：0.0.0.0，也就是无法自动识别IP，设置为手动IP不能保存，也就无法手动输入IP，因此一直无法正常使用。

之后重置打印机，没有效果，使用USB线直接连接电脑并更新驱动程序后可使用，但扫描功能消失。 之前可以插U盘至打印机后将扫描文件保存至U盘，也就是SAVE TO USB，现在插上U盘显示：该功能不可用，请联系设备管理员。打印机显示屏也没有SAVE TO USB这个选项了。也可能需要设备管理员登入才可以使用。登录密码忘记，无法登录。

刚刚按照您提示的方式操作一遍后，没有反应，还是同样的IP不能自动识别，网线插口显示正常但IP依然是0.0.0.0。无法手动设置IP。 

[双鱼座鲨鱼]

您好

扫描权限可以通过打印机的web中开启权限。

麻烦您先确认一下打印机有没有复位成功。

复位成功后，先设置打印机ip。

[AFRICA-DESERT]

您好，按照说明进行了复位，IP依然无法设置，IP地址修改为手动后无输入界面。 IP地址自动获取依然显示0.0.0.0。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

麻烦您确认一下打印机所连接的网络环境是否做过特殊设置。

同时，有条件可以换其它网络环境测试一下。

给您带来不便，敬请谅解。

[AFRICA-DESERT]

您好，打印机放置几天后再次连接可以用了。   但是扫描功能没有了， 之前有扫描至USB设备功能（显示屏边上有个USB插口，插上U盘后可以直接将文件扫描至U盘中，现在显示屏上无此操作项），请问如何恢复。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在电脑上通过浏览器登录打印机web

设置——安全性——管理员设置——打印机设置——分别在扫描，开启相关功能即可。

同时，需要开启前置usb功能。