HP LaserJet Enterprise M4555fskm MFP打印机扫描仪故障

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打印机在待机启动时或扫描时突然提示“打印机扫描仪故障”，需要重新启动，报错代码：30.01.08，偶尔启动后显示正常，有时启动后还是提示打印机扫描仪故障，但不影响打印的功能，打印是正常的，请问谁知道这是哪部分的问题？重装过几次，但还是会出现该问题，应该不是sofeware的问题吧，请问是否跟排线或扫描头的问题呢？不清楚该型号的操作系统，谢谢大神帮忙回复下！

[双鱼座鲨鱼]

您好

从报错来看,扫描头的问题.

优先给打印机换个电源环境,直接连接墙壁插座,不要接插排.再来测试一下

如果还是同样的情况,建议检测维修.

维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

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我们使用的办公设备都是直接连接的墙壁插座，未使用插线板连接

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另外这是公司的资产，已经过了质保了，请问扫描头更换需要多少价格，需要上报公司，谢谢！

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请问是否跟固件这个问题有关吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

升级固件的方法,对应的是M50xx系列,并不是M4555

这个是M4555的固件, 2款机型不一样,系统不一样,所以问题和解决方案都不一样.

可以尝试升级固件来试试,如果无效,建议维修.

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升级固件到2309055.000438.zip这个方法前几天已经试过，还是出现扫描仪故障的问题，那应该还是硬件扫描头或其他硬件的 问题。感谢你的帮助！

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另外我想问下这种打印机型需要登录的访问代码是什么？一直处于未登录状态，是否可以获得代码可以进行故障排除的操作，维修代码里面应该也有一些这方面的功能,是否可以告知下，谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

正常登陆.默认是没有密码的,自己设置过之后才会有访问代码.

1.关机。
2. 打开机器，当面板上的就绪、数据和注意灯3灯全亮时，按一下Stop键，(pre-boot menu显示)。
3. 按下键头找到Administrator，按OK键。
4. 按下键头找到Partial Clean，按OK确认,ACCESS。
5. 再次按OK确认。
6. 按一次返回键，找到Continue，按OK确认。机器会继续启动并就绪，这将需要一些时间因为机器将从备份数据库中重新下载一遍固件程序。

这个是复位的方法,拔掉网线来做,可以清除密码.

维修的选项里的密码,是工厂使用的,没有这个密码,也不提供这个密码.请见谅.