HP LaserJet Pro M128fw MFP打印机在HP smart软件中扫描故障

[山雨欲来]

本人在win10系统中安装了HP samrt软件，打印机是HP M128fw MFP,在这个软件中打印一切正常，显示绿色勾就绪，但就是扫描偶尔出现可以扫描的页面，但很多时候就是说要返回主页，但如果安装了这个打印机的驱动程序，却可以s使用驱动程序自带的HP SCAN，请问这是什么原因呢，喜欢HP smart的扫描功能就是比较快捷，扫出来质量好，请给与简答，用了驱动程序检查修复也是这样，用打印机医生检查说设备管理器有问题.见下图，重启也是这样，好像修复不了，但其他网络打印功能是正常的，我用的是网络打印和扫描。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您 好

从hp医生的诊断结果来看，建议删除打印机驱动及软件，重启电脑，重新安装打印机完整版驱动及软件后，重新测试。

如果问题依旧，可通过微软商店下载并安装hp scan and capture代替hp smart中的扫描功能。

[山雨欲来]

请问是微信商店吗？PC上的微信商店？还是惠普网站上的这个程序？

[山雨欲来]

或者给一个下载连接我？

[山雨欲来]

你好！请给个链接我，我找不到微信商店和hp scan and capture这个软件

[双鱼座鲨鱼]

您 好

请在微软商店中输入 hp scan and capture试一下，谢谢。