HP LaserJet pro MFP M227fdw扫描功能无法使用

sinlight · ‎2024-09-26

产品名称: LaserJet Pro MFP M227fdw
操作系统: Microsoft Windows 7 (64-Bit)
前段时间突然扫描功能不能使用，重装系统重装打印机软件后也同样不能使用。主要现象是双击扫描图标后没有任何提示。print and scan doctor 只检测打印功能没有提示扫描功能情况。

根据上次提问解决方案https://h30471.www3.hp.com/t5/da-yin-ji-an-zhuang-wen-ti/HP-LaserJet-pro-MFP-M227fdw-wu-fa-an-zhuang...

安装相应软件后仍然是这种现象。

电脑系统为win7（64位）

打印机为USB数据线连接。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-09-26

您好

请先测试复印功能是否正常。

如果复印正常，请在电脑上搜索并打开windows传真和扫描--新扫描。

确认系统自带扫描软件是否可以正常使用，谢谢。

我是HP员工。
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sinlight · ‎2024-09-26

刚使用Windows传真和扫描功能，点击新扫描没有反应。

另外，使用笔记本无线连接打印机扫描打印功能正常。

sinlight · ‎2024-09-26

复印也没有问题。使用了图中几种驱动程序。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-09-27

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动，重新测试扫描。

谢谢

我是HP员工。
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sinlight · ‎2024-09-27

经测试，安装驱动软件后双击扫描图标仍无反应。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-09-29

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

请将修复结果截图，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

我是HP员工。
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