HP M31W 打印机能打印复印 ，扫描图像没有，请教大家

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议删除之前安装过的所有hp软件。

重启电脑，然后只安装：

然后再重新测试，谢谢。

[森林星如海]

你好。我的打印机型号是M30A，只能USB连接不带WIFI功能，USB线1.5米直接连在电脑主机上

我也遇到了类似楼主的问题：可以正常打印复印，扫描有问题。

设置如下：文档/图片均可，分辨率200/400/600均可，灰色/黑白/半色调都能正常扫描，但是彩色/自动检测色彩就不行。

能看到打印机的扫描灯是正常在工作的。但是如下图，扫完以后预览图也没，也无法保存。

我按照你前几楼说的，把HP所有软件都卸载了，重启，然后只装了下图这个

我一共重装了六次，其中只有一次，重装完突然可以扫彩色了，但是只成功扫了一张，第二张又不行了

[双鱼座鲨鱼]

您好

可尝试通过以下2款软件重新测试扫描。

1 惠普的hp scan and capture

在微软的应用商店中下载即可，如下图，HP scan and capture同时支持pdf和pdf/a

2 微软的windows扫描

注：Window扫描和windows传真和扫描主要区别就是windows扫描需要在微软商店下载，windows传真和扫描是windows系统自带的。

安装完成后，直接在windows的搜索栏中输入：扫描2个字，即可找到windows扫描

同样支持扫描成pdf格式，如下图：

谢谢

[askzf]

你好工程师。 我家是m30w，有同样的问题。

尝试了所有办法无解，家里两台电脑，另一台也一样。

安装了最新的full package软件，同时win10也是最新的。

最后通过Windows自带的WFS成功扫描了，说明硬件是没有问题的。

我建议你们修复软件问题，谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢反馈

m30w建议下载通用驱动后，重新测试扫描，谢谢。

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.8.5837-SJ0001...

[askzf]

一样，它不会出现预览画面。安装了那么大的驱动，依然没解决这个问题。

我就好奇如果打印机硬件没问题的话，WFS可用，为啥HP官方的驱动就做不到呢？？

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议下载通用驱动后，重新测试扫描

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.8.5837-SJ0001...

[wzx0805]

我的HP M31W也是一样，扫描靠运气，偶尔正常。大部分不正常，不管是用USB还是wifi连接。

[wzx0805]

已经重装过几次驱动了，扫描还是基本无法使用，只是偶尔能使用

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果复印功能正常，先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

修复过程发图片给我，以便确认问题，谢谢。