HP MFP 1188w 的扫描功能无法被HP smart支持（windows/ios/mac）

[claudiaz]

打印机是最新固件，用无线扫描可以，WINDOWS 自带扫描软件也可以，但是用USB的HPSMART不行

[claudiaz]

打印机是最新固件，用无线扫描可以，WINDOWS 自带扫描软件也可以，但是用USB的HPSMART不行

[JohnZhang]

我已经按要求提交了配置报告，什么时候解决我的问题？ 

[双鱼座鲨鱼]

@claudiaz 

您好

同一台电脑如果更改打印机的连接方式，建议卸载驱动，重启电脑，再重新安装打印机完整版驱动测试。

@ken929 

感谢配合，目前来看，打印机连接正常，固件也是最新版本，所以，可能和电脑有关。

有条件建议更换其它电脑测试，给您带来不便，敬请谅解。

[JohnZhang]

我的问题如何解决？这不是我电脑的问题，我已经换了3台电脑（都是苹果电脑）我能找到就这么多。全都是同样的问题

[捉住彩虹捉住清风]

同样遇到了这个问题，购买时介绍说1188W是136W的升级版，以为各方面会更优秀。但是就手机或者mac系统下的扫描，一直用不了，难道说是136w升级到1188w了以后有鸿沟了？论坛的工程师翻来覆去的几句话也解决不了HP SMART和MAC OS下的1188w无法扫描的功能。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果1188w已经是最新固件，请在电脑端重新安装hp smart。

然后，1188w重新配网。

最后，通过hp smart添加1188w并测试扫描。

操作过程中遇到问题，请发图片给我， 谢谢。

[Yangjc11]

我的1188w也遇到无法扫描的问题，联系了HP售后，提供了新的固件给我，

我从V3.82.03.10 升级到了 V3.82.03.21，问题还是存在。

然后又给了我一个V3.82.03.10_T_DS，但是我没办法更新成功，会报Image error的错误。

不知道是不是因为固件没办法降级的原因，怎么解决呢？

之前的惠普服务号"955315", 服务日期 2025/5/5

[双鱼座鲨鱼]

您好

请参考以下方法尝试复位打印机：

请在打印机就绪时，依次按打印机面板上的菜单--返回--左--右--OK--停止--菜单，找到tech mode，--ok--ok 找到clear all mem，之后再选择中国。

如果复位成功，可以重新升级固件测试。

如果复位失败，建议联系维修中心具体检测打印机。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
给您带来不带，敬请谅解。

[Yangjc11]

菜单--返回--左--右--OK--停止--菜单，找到tech mode

>>打印机上没有"停止"，只有"取消", 我就用取消替代了

按完之后, 按'菜单', 翻了前面2层没有找到tech mode.