HP Smart 无法登录

[tezza_chen]

我需要从电脑上打印和扫描，HPSmart　无法登录。

总是转着不停：

最后结果是空白：

要么，偶尔有错误：

１.　我已经试过重装HPSmart。这错误ErrorCode又代表什么？

２.　为什么HPSmart非要我登录？我就想从电脑上打印文件和扫描。

３.　除了HPSmart，有没有其他方法？

[双鱼座鲨鱼]

您好

安装完打印机完整驱动后，可以不通过hp smart进行打印和扫描。

打印：

打开需要打印的文件，选择正确的打印机，直接打印即可。

扫描：

1在电脑的搜索栏中输入： wfs     

然后点击：windows传真和扫描，再点击新扫描即可。

2 电脑的开始--程序--hp--hp scan(或直接在电脑桌面上找到hp scan)，扫描即可。

如果需求使用hp smart进行打印或扫描，建议重新安装打印机完整版驱动后重启电脑，重新测试。

给您带来不便，敬请谅解。

[tezza_chen]

我在软件和驱动程序： HP DeskJet Ink Advantage 3636 多功能一体打印机， 下载：

安装后，没有你说的 HP Scan，而是看到：

扫描没问题， 谢谢！👍

可是HPSmart 还是很慢，点击“扫描”按钮后还是需要登陆：

针对 Error Code: OW_500_OWSID00001， 看来其他用户也有类似的问题：

我的HP SMART电脑端和手机端全都登录不上惠普账号！！！ 

本人也是没有使用VPN等其他软件。

请问怎么修复这HPSmart的问题？🙏

[双鱼座鲨鱼]

尊敬的客户您好，非常感谢您使用惠普产品。关于HP Web服务页面无法访问的情况，建议您检查您的打印机是否连接到互联网中，网络连接速度是否正常没有丢包的情况，如果还是无法访问，建议您重启一下您的路由器，或者换个时间段再连接测试一下，出现这种情况有可能是此时间段访问web服务器的用户量比较大导致的。如果您着急使用也可以通过电脑安装驱动先打印，给您带来的不便深感歉意。

[tezza_chen]

> 建议您检查您的打印机是否连接到互联网中

登录路由器页面，确认打印机是连上，也有IP地址。

> 网络连接速度是否正常没有丢包的情况

1电视、2手机、1电脑都能同时上网，没问题，也不卡。好几年都这样！

> 建议您重启一下您的路由器

每天凌晨都会制动重启。

> 换个时间段再连接测试一下

我是试了好机回，今天总算连上。我想说的是，这不是你们解决问题的官方方法，对吧？我又不是在给HP Smart 做测试！

> 出现这种情况有可能是此时间段访问web服务器的用户量比较大导致的

那什么时间段是合理？😂

你的意思是error code: ow_500_owsid00001 指的服务器无法接受太多用户？

哪你们应该升级后台的服务器，毕竟是云时代！

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢您的反馈。

目前hp smart应用正在改进中 。

给您带来不便，敬请谅解。

[chenfeng086]

账号密码输入之后，跳转回app的时候必然失败，然后手机无法打印，这个已经是hp特色了

[双鱼座鲨鱼]

您好

登陆不上app的时候

还可以试试,切换WIFI,切换4g/5g,再来试试.

[chuanw]

连5G也不行啊

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果是手机:

安卓系统hp smart 更新了新的版本8.9.0.58，不登录账号可以正常使用
鸿蒙系统华为商店里还没有更新到最新的版本，如果登录不上可以在其他商店下载最新版本。
我们自己测试鸿蒙系统的8.6.1.65的版本是可以不登录账号使用.
如果您的手机重新下载也是需要登陆,并且登陆不上
第一,手机下载谷歌浏览器,设置为默认,然后重新登陆测试.
或者是登陆的界面,复制地址,用谷歌浏览器打开.
第二,百度搜索hp smart来下载,百度提供的版本,现在可以不需要登陆.

如果是电脑:

换个WIFI, 没有的话,手机开热点当作WIFI, 给电脑连接到手机上,然后登陆hp samrt来测试,直接排除掉当前网络的问题.

如果换了网络,依旧无法正常登陆,更换其他电脑来测试.依次来排除.确认是哪里的问题.