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模范生
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HP Smart 无法使用

HP DeskJet Ink Advantage 2700 多功能一体机系列
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我已经按照其他帖子的遇到的HP Smart白屏问题进行打印机驱动完全卸载,并重新安装Hp Smart。我当前情况是:打开HP Smart可以看见墨水剩余用量信息,但是如果点击“扫描”或者“打印”就出现这个窗口提示“互联网未连接”实际上手机都APP都可以操作,网络是连接的,怀疑家中网络连接到HP服务器有问题。如果点击继续则出现第二张图像的状态,并且一直保持(即软件未卡死,等待时间超30分钟以上)HpSmart1.png

HpSmart2.png

10 条回复10
惠普支持工程师
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HP Smart 无法使用

您好

如果重装打印机完整版驱动仍存在以上问题,建议登录hp smart前关闭电脑上的杀毒软件和防火墙。

(包括一些防御软件,例如360等)

若仍无法登录hp smart,请告之电脑上网是通过有线还是无线?

如果是通过无线方式上网,需要调整一下网络环境再测试。

 


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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HP Smart 无法使用

我现在基本可以肯定是国内网络(移动)与 HP Smart连接有问题。

我在中午网络闲时,可以使用hp Smart。当晚上,则不能正常使用,具体表现为打开Hp smart 不会出现已经登陆HP用户(即“HP账户仪表板”)。当我使用软件,实现HP smart 网络代理,就可以实现正常使用,但是这不是一个通用而方便的方法。

 

我想知道是否有改善国内网络与HP Smart服务器连接稳定性的解决方案?

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Moderator
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HP Smart 无法使用

HP Smart在国外,三大ISP 国外出口带宽有限,故可能不是很稳定。

您举例的中午闲时可能就是移动出口不是繁忙的时候,建议可以使用代理试试看。


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里
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辅导员
辅导员
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HP Smart 无法使用

我也有这个问题,搜索找过来的,发现是开了代理,关了就能连上了。

但其实我只是扫个描,为何要连接互联网呢?这个业务逻辑究竟谁设计的,难道不能联internet就不能使用打印机?简单的打印扫描还要经过这么麻烦的流程,太特么闹心了!!墨盒也难用,总出错,浪费钱,LJ!!!!!

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高才生
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HP Smart 无法使用

我的也是这样,提示登录,然后登录不上……为什么要登录才能扫描啊,这个交互逻辑真的可笑,还好我不是国家机关工作人员,否则我都怀疑吧文件传给国外服务器了。家里和另外办公室的某想一体机,直接按键扫描,很快。2621这种小的打印机,支持网络打印、扫描,复印在机上操作,一个办公室共享,大多数场景就这样;难道为了注册用户数,办公室三五人只要扫描都没人注册个HP号?然后用Smart……,这个smart一点都不智慧好吧?打印复印扫描这是核心功能,不是增值功能,更不是个性化功能,增值服务、个性化服务再用点花头好吧。

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惠普支持工程师
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HP Smart 无法使用

尊敬的客户您好,非常感谢您使用惠普产品。关于HP Web服务页面无法访问的情况,建议您检查您的打印机是否连接到互联网中,网络连接速度是否正常没有丢包的情况,如果还是无法访问,建议您重启一下您的路由器,或者换个时间段再连接测试一下,出现这种情况有可能是此时间段访问web服务器的用户量比较大导致的。如果您着急使用也可以通过电脑安装驱动先打印,给您带来的不便深感歉意。

 


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学生
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HP Smart 无法使用

代理从哪里关?

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惠普支持工程师
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HP Smart 无法使用

您好

打开浏览器--设置--internet设置--连接--局域网设置--代理服务器,对号给去掉.


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学生
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HP Smart 无法使用

哎,后悔了,为什么没有早点看到你这个帖子。

完全赞同您的观点,本末倒置,搞不懂HP的逻辑,退货算了

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