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模范生
模范生
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HP Smart 无法使用

HP DeskJet Ink Advantage 2700 多功能一体机系列
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我已经按照其他帖子的遇到的HP Smart白屏问题进行打印机驱动完全卸载,并重新安装Hp Smart。我当前情况是:打开HP Smart可以看见墨水剩余用量信息,但是如果点击“扫描”或者“打印”就出现这个窗口提示“互联网未连接”实际上手机都APP都可以操作,网络是连接的,怀疑家中网络连接到HP服务器有问题。如果点击继续则出现第二张图像的状态,并且一直保持(即软件未卡死,等待时间超30分钟以上)HpSmart1.png

HpSmart2.png

3 条回复3
惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 28450 1419 2352
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HP Smart 无法使用

您好

如果重装打印机完整版驱动仍存在以上问题,建议登录hp smart前关闭电脑上的杀毒软件和防火墙。

(包括一些防御软件,例如360等)

若仍无法登录hp smart,请告之电脑上网是通过有线还是无线?

如果是通过无线方式上网,需要调整一下网络环境再测试。

 


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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HP Smart 无法使用

我现在基本可以肯定是国内网络(移动)与 HP Smart连接有问题。

我在中午网络闲时,可以使用hp Smart。当晚上,则不能正常使用,具体表现为打开Hp smart 不会出现已经登陆HP用户(即“HP账户仪表板”)。当我使用软件,实现HP smart 网络代理,就可以实现正常使用,但是这不是一个通用而方便的方法。

 

我想知道是否有改善国内网络与HP Smart服务器连接稳定性的解决方案?

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Moderator
Moderator
0 133 11 7
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HP Smart 无法使用

HP Smart在国外,三大ISP 国外出口带宽有限,故可能不是很稳定。

您举例的中午闲时可能就是移动出口不是繁忙的时候,建议可以使用代理试试看。


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